在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。

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包含此试题的试卷

短期、长期寄存应当混放在一起应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定对行李保管地方应加强管理按时对客人的行李进行查看

查找行李请客人签收送别客人，处理意外行李运送

及时协助有关人员寻找客人行李了解情况，尊重事实满怀诚意帮助客人解决问题当面训斥行李员工作不负责任

前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号合订《行李寄存牌》上下联，并保存《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

询问清楚客人的使用要求，并耐心解答查验支票是否属于可兑换或使用之列客人不需复签请客人出示有效身份证件

擦拭行李架，一般不挪动客人行李，只擦去浮尘即可放在地上的物品可以当作垃圾处理擦壁橱时，只搞大面积卫生即可客人的文件不准翻看

单独将暂时无人认领的行李拆开先进行核对，确定行李是否错送如果确实错送了行李，应向客人致歉将多出的行李存入行李房

接待服务收存行李行李寄存提行李

向客人说明价格的附加值催促客人加快做出答复要有消费意识应多站在客人的角度考虑问题

主动提拿客人的所有行李与客人核对清点行李件数与客人核对检查行李有无破损仔细照看好客人的行李

提醒客人现金不宜寄存在行李房明确告诉客人不得寄存违禁品礼貌地问客人有无贵重物品告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

立即向客人道歉如果是误传，应向客人说明实际情况感谢客人提出的批评与客人分庭抗礼

行走线路通常是从低层向高层递送走员工通道不得乘坐客用电梯没有特殊急件，不得穿行公共区域

提供参考意见礼貌地催促适当地介绍产品随时准备记录

通过电话问候到房间慰问征求客人是否需要送餐服务先让其结清房费，再为其转房

为客人铺路防滑为外地客人提供旅游指南客人落座后上菜单为带行李的客人提取重物。

可电话咨询客人未到点的原因向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象将客人列入“黑名单” 主动征求意见，争取下次成交

一般来说只为住店客人提供此项服务问清客人的要求填写工作记录在寄存卡上应当打印或注明寄存时间

短期、长期寄存应当混放在一起应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定对行李保管地方应加强管理按时对客人的行李进行查看