首页试卷库试题库

当前位置： X题卡 > 所有题目 > 题目详情

客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为( )。

查看本题答案

包含此试题的试卷

银行业初级资格考试《单选题》真题及答案点击查看

你可能感兴趣的试题

客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润

顾客满意度指数模型显示当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时会感到物有所值顾客的期望得到证实则如果没

可能满意可能非常满意可能不满意可能满意或没有不满意

产品整体概念中的附加产品是指客户时所获得的全部附加利益和服务

在使用产品和服务之后获得持久的满意可能形成对产品服务的偏好是指

行为信任情感信任服务信任认知信任

以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是

不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用

行为信任表现形式包括

长期关系的维持和重复购买形成对银行产品和服务的持久满意和偏好对企业和产品的重点关注寻求巩固信任的信息求证不信任信息

客户在使用产品和服务之后获得的持久满意使客户可能形成对产品和服务的偏乎这一层次的客户信任称为

认知信任持久信任情感信任行为信任

能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部

是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为

重复购买客户忠诚客户满意客户偏好

指客户依赖和认可企业产品和服务坚持长期购买和使用该企业的产品和服务

客户满意客户偏好客户忠诚客户稳定性

推动口碑推广形成的核心是什么

提供价格低廉的产品和服务用周到的服务让客户满意销售市场上独一无二的产品提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务

客户服务的交易后要素是企业对客户在继续提供支持和服务

在接收产品或服务之前在接收产品或服务过程中在接收到产品或服务之后在交易完成后

客户满意主要涉及以下几个方面其中在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用

客户期望产品质量服务的质量服务人员的态度和行为

为了向客户提供满意的电信产品和服务企业的一切活动都要以客户为中心开展

在客户满意表现中产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用

客户对企业产品的形式层和外延层如产品的外观色彩装潢品位和服务等所产生的满意称为

物质满意层次精神满意层次社会满意层次产品满意层次

一般来说在商业银行评定信用等级较高的客户最不关注以下哪点

产品和服务的效率产品和服务的可获得性产品和服务的价格产品和服务的便捷性

追踪工作的目标是保证并提高客户对销售机构产品和服务的满意度维护销售机构与客户关系的稳定和发展

电信市场营销是根据创造和提供使客户满意的电信产品和服务

产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部和服务是形式产品和实质产品的统一

热门试题

更多

热门题库

更多

保险知识培训考试人伤调查岗考试反假币考试银行业初级资格考试银行高管考试银行柜员考试反洗钱考试银行大堂经理考试银行客户经理考试银行合规考试中国银行电子银行岗位认证考试银行风险经理考试银行运营主管考试农村信用社考试三个办法一个指引支付清算系统参与者考试