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进行项目构思 物流服务项目识别 选定服务项目 完善项目方案
物流服务水平提高,成本增加型 物流服务水平不变,成本降低型 物流服务提高水平,成本维持不变型 物流服务水平较高,成本较低型
以竞争为导向制定物流客户服务水平 以成本/收益为导向制定物流客户服务水平 以客户为导向制定物流服务水平 以服务为导向制定物流服务水平
高质量的物流系统 低成本的物流系统 拉动型的物流系统 不断完善的物流系统
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扩大物流基础设施、网点、固定资产 进行同行业兼并、合作 开发物流增值服务,提升物流服务层次 进行物流系统的全面运作、管理和控制
根据企业战略和经营模式进行开发的才能完全符合企业自身的需求 模块式的物流信息系统软件虽便于标准化,并易于根据不同企业的需求进行不同的组合,但灵活性一般相对较弱 开发式的物流信息系统软件是根据企业的自身需求进行量身定做,个性化较强,更能符合企业自身发展的需要 开发式的物流信息系统软件优于模块式的物流信息系统软件
客户满意度 顾客心理需求 产品生命周期 物流的成本
流通经营企业 物流委托企业 物流服务商 传统物流业
客户满意度 顾客心理需求 产品生命周期 物流的成本
节约物流服务成本 扩大企业经营范围 不断适应顾客需求的变化,及时制定出最佳的顾客服务组合 提高企业知名度
流通经营企业 物流委托企业 物流服务商 传统物流业
以信息技术为指导,信息技术的合理应用是第三方物流企业的核心 它提供的是个性化的服务,即根据企业流程为企业量身定做的一种物流服务 它能提供网络化服务,能有效协调物流资源,为使用者提供满意服务 第三方物流能够增加产品本身的价值
建立物流服务品牌 提供物流客户满意度 开发物流服务新项目 强化内部客户管理
改变市场营销 刺激市场营销 恢复营销 降低市场营销
低成本的物流系统 拉动型的物流系统 高质量的物流系统 不断完善的物流系统