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当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时,接待社导游人员()。

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旅游协议  旅游团成员的意见  组团社的意见  接待社的意见  
负责旅游团各站之间的衔接  带领旅游团游客参观游览  向旅游者提供行程中各项服务  监督组团社接待计划实施  安排旅游团在各地的活动日程  
向游客做出说明  与另一导游交换接待计划  向游客诚挚道歉  与另一导游人员相互介绍游客情况  
必须介入  一般不介入  充当调解人  回避  
旅游团的领导者和游客利益的维护者  客源地组团社的代表和利益的代言人  旅游团导游服务集体的一员  客源地组团社同目的地组团社和接待社之间、游客同目的地导游人员之间联系的桥梁  受客源地组团旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员  
不得擅自增加、减少旅游项目  不得私自更换导游人员  不得介入旅游团内部矛盾和纠纷  不得“游而不导”,懒散松懈  不得发表自己的观点  
需向旅行社支付费用的旅游团  游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团  需垫付接待费用的旅游团  需特殊服务的老年旅游团  
必须介入  一般不介入  充当调解人  坚决回避  
游客旅游中的需要  组团合同的规定  导游服务质量标准  旅游团领队的要求  接待社的要求  

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