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当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时,接待社导游人员()。
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导游资格证考试《单项选择题》真题及答案
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导游员对待游客要一视同仁不厚此薄彼当旅游团内部或者游客之间 发生矛盾和纠纷时要及时加以制止
导游工作集体成员之间出现矛盾分歧时应以为依据
旅游协议
旅游团成员的意见
组团社的意见
接待社的意见
下列导游人员职责中属于全陪导游员的有
负责旅游团各站之间的衔接
带领旅游团游客参观游览
向旅游者提供行程中各项服务
监督组团社接待计划实施
安排旅游团在各地的活动日程
如果导游人员错接了本旅行社另一位导游人员应接的旅游团经旅行社领导同意后不再交换旅游团 但必须
向游客做出说明
与另一导游交换接待计划
向游客诚挚道歉
与另一导游人员相互介绍游客情况
出境旅游领队是依法组织出境旅游的旅行社代表是出境旅游团队的领导者和代言 人是组团社和接待社之间游客和
当旅游团内部出现纠纷领队与游客之间产生矛盾时地陪
必须介入
一般不介入
充当调解人
回避
地方陪同导游员所代表的旅行社是指接受社的委托按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团游客在
旅游团(游客)或海外旅行
海外旅行
组团旅行
接待旅行
出境旅游领队是依法组织出境旅游旳旅行社代表是出境旅游团队旳领导者和代言 人是组团社和接待社之间游客和
下列关于领队的说法正确的有
旅游团的领导者和游客利益的维护者
客源地组团社的代表和利益的代言人
旅游团导游服务集体的一员
客源地组团社同目的地组团社和接待社之间、游客同目的地导游人员之间联系的桥梁
受客源地组团旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员
接待阿拉伯诸国旅游团时导游人员不要用左手与游客握手也不用左手递接物品
导游人员在进行导游活动时人以上的旅游团应举接待社社旗
6
8
9
10
导游人员应该严格按照旅行社确定的接待计划工作作到
不得擅自增加、减少旅游项目
不得私自更换导游人员
不得介入旅游团内部矛盾和纠纷
不得“游而不导”,懒散松懈
不得发表自己的观点
旅游团内部出现纠纷领队与游客之间产生矛盾时为尊重领队的工作 权限接待旅行社导游员一般不要介入但必要时
旅游团队接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的______性安排是导游人员了解该团基本情
导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是
需向旅行社支付费用的旅游团
游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团
需垫付接待费用的旅游团
需特殊服务的老年旅游团
当旅游团内部出现纠纷游客之间产生矛盾时接待社导游人员
必须介入
一般不介入
充当调解人
坚决回避
当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时导游人员应及时出面协调干预
当旅游团内出现纠纷全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时地陪应及时介入合理协调
导游人员接待团体游客时应按照来提供服务
游客旅游中的需要
组团合同的规定
导游服务质量标准
旅游团领队的要求
接待社的要求
当旅游团内出现纠纷全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时地陪应及时介入合理调解
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