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最早的电话线路是在美国架设的; 专线保密电话一般只靠金属导线把电话机相连; 电话只能传递声音信息; 程控电话交换机是指用电脑控制的电话交换机.
史端乔式自动电话交换机 纵横制交换机 布进制交换机 磁石式电话交换机
人工电话交换机 以太网交换机 数字程控交换机 模拟程控交换机 光纤交换机 机电制交换机
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“霍桑效应”是在霍桑工厂的研究试验中偶然发现的，初衷是为了找到工厂的客观条件很好的情况下，生产状况却不尽如人意的原因 “谈话试验”就是用接纳和支持的态度给工人一个宣泄的空间和机会 工人们在不满情绪得到发泄后，心情舒畅，干劲倍增——使工厂产量大幅度提高 “霍桑效应”给我们的启示是，关注人们的心理状态是提高工作效率的唯一途径
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存储程序控制交换机 布线逻辑控制交换机 集团电话交换机 数字交换机
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