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张鹏认为,现代社会条件下,人们更需要得到尊重、体谅、关心和支持,于是在日常管理当中他非常注重对下属做好这些工作。天长日久,他们这个部门的群体意识最强,成员的满意程度也最高,但是他们总也得不到上级的表扬...
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管理学《管理学基础》真题及答案
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主张教育即学会关心的德育模式是
认知模式
价值澄清模式
社会学习模式
体谅模式
学会关心是下列哪些德育模式所强调的
认知模式
体谅模式
价值澄清模式
社会模仿模式
M局设有正副局长各一名局长王某主持全局日常工作副局长胡某兼任N处处长平时胡某虽为副局长但和其他处长一
人本管理是现代管理的新模式其核心价值观有
体谅人
爱护人
关心人
实现人
子女对父母有的义务即经济上的必要帮助和精神上的关心照顾这种义务是无条件的
体谅尊重
提醒告诫
监督代理
赡养扶助
子女对父母有的义务即经济上的必要帮助和精神 上的关心照顾这种义务是无条件的
体谅尊重
提醒告诫
监督代理
赡养扶助
学会关心是下列哪种德育模式所强调的
认知模式
体谅模式
价值澄清模式
社会模仿模式
下列做法对克服沟通障碍没有帮助的是
要经常保持幽默感
诚心赞美别人的长处
要尊重、关心和体谅他人
夸夸其谈
在领导双因素模式中领导者注意关心爱护下属经常与下属交换思想与下属感情融洽 但组织内规章制度不严工作
低组织高体谅的领导行为
高组织低体谅的领导行为
高组织高体谅的领导行为
低组织低体谅的领导行为
生活像一首美妙的乐曲有时需要独奏更多的时候需要合奏要弹奏好生活的乐章就要善于与人合作回答下题孔子说己
①②③
①②④
①③④
②③④
残障人士住宿时客房服务员对他们的关爱要在接待服务充分地体现这六个字上
关心、尊重、信任
关怀、尊敬、信任
关怀、理解、支持
关心、爱护、体谅
国际社会公认的第一礼俗是______
女士优先
尊重原则
宽容的原则
体谅原则
在领导双因素模式中领导者严格执行制度建立良好的工作秩序和责任制但不注意关心 爱护下属与下属关系不融
低组织高体谅的领导行为
高组织低体谅的领导行为
高组织高体谅的领导行为
低组织低体谅的领导行为
学会关心是下列哪些德育模式所强调的
认知模式
体谅模式
价值澄清模式
社会模仿模式
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协调组织内部的人际关系主要指的是
对整个组织的管理负有全面责任并侧重负责制定组织大政方针的管理者是
施迪闻是富强油漆厂的供应科长厂里同事乃至外厂的同行们都知道他心直口快为人热情尤其对新主意新发明新理论感兴趣自己也常在工作中搞点新名堂前一阶段常听见施科长对人嚷嚷说咱厂科室工作人员的那套奖金制度我看到了非改不可的地步了是彻底的大锅饭平均主义奖金总额不跟利润挂钩每月按工资总额拿出5%当奖金这5%是固定死了的一共才那么一点钱说是具体每人分多少由各单位领导按每人每月工作表现去确定要体现多劳多得原则还要求搞什么‘重赏重罚承认差距’哩可是谈何容易‘巧妇难为无米之炊’呀!总共就那么一点还玩得出什么花样?理论上是说要奖勤罚懒干得好的多给一般的少给差的不给可是你真的不给试试看不给你__才怪呢!结果实际上是大伙基本上拉平皆大欢喜要说有那么一点差距确定分成三等不过这差距也只是象征性的照说这奖金也不多有啥好计较的?可要是一个钱不给他就认为这简直是侮辱存心丢他的脸唉难办!一个是咱厂穷奖金拨的就少二是咱中国人平均惯了爱犯红眼病最近施科长却跟人们谈起丁他的一段有趣的新经历他说改革科室奖金制度我琢磨好久了可就是想不出哈好点子来直到上个月厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部短训班有一天他们不知打哪儿请来一位美国教授听说还挺有名儿来给咱们作一次讲演那教授说美国有位学者叫什么来着?对叫什么伯格他提出一个新见解说是企业对职工的管理不能太依靠高工资和奖金又说钱并不能真正调动人的积极性你说怪不?什么都讲金钱万能的美国佬这回说起钱倒不那么灵来了这倒要留心听听那教授继续说能影响人积极性的因素很多按其重要性他列出了一长串单子我记不太准了好像是最要紧的是‘工作的挑战性’这是个洋名词照他解释就是指工作不能太简单轻而易举地就完成了要艰巨点让人得动点脑筋花点力气.那活儿才有干头再就是工作要有趣要有些变化多点花样别老一套太单调他说还要给自主权给责任要让人家感到自己有所成就有所提高还有什么表扬啦跟同事们关系友好融洽啦劳动条件要舒服安全啦什么的我也记不准记不全了可有一条我是记准了工资和奖金是摆在最后一位的也就是说.最无关紧要你想想.钱是无关紧要的!闻所未闻乍一听都不敢相信可是我细想想觉得这话是有道理的所有那些别的因素对人说来可不都还是蛮重要的吗?!我于是对那奖金制度不那么担心了还有别的更有效的法宝呢那教授还说这理论也有人批评说那位学者研究的对象全是工程师会计师大夫这类高级知识分子对别类人未见得合适他还讲了一大堆新鲜事总之我这回可是大开眼界啦短训班办完回到科里正赶上年末工作总结讲评要发年终奖金了这回我有了新主意我那科里论工作就数小李子最突出大学生大小也算个知识分子聪明能干工作积极又能吃苦还能动脑筋于是我把他找来谈话别忘了我如今学过点现代管理理论了我于是先强调厂他这一年的贡献特别表扬了他的成就还细致讨论子明年怎么能使他的工作更有趣责任更重也更有挑战性瞧学来的新词儿马上用上啦我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标最后才谈到这最不要紧的事——奖金我说这回年终奖你跟大伙儿一样都是那么些我心里挺得意学的新理论我马上就用到实际里来了可是你猜怎么的?小李子竟发起火来了真的火了他蹦起来说什么?就给我那一点说了那一大堆好话到头来我就值那么一点?得啦您那套好听的请收回去送给别人吧我不稀罕表扬又不能当饭吃!这是怎么一回事把我搞糊涂了案例中所提到的激励理论是指管理学中的哪个激励理论工资和奖金属于什么因素能够起到什么作用
计划工作的基本特征和作用是什么
管理学家彼得•德鲁克认为单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存因此他提出企业目标唯一有效的定义就是
组织工作应遵循哪些原则
事业部制组织结构有何优点?
泰勒作为科学管理之父在管理发展史上其贡献具有划时代的意义他的代表作是科学管理原理这本著作发表于
组织外部环境具有怎样的特征
三种基本竞争战略是什么
下列四种类型的管理者何者将对组织造成最大的危害
根据对管理定义的分析得出管理的对象是
生产车间的生产工头正在给工人下命令时间就是金钱效率就是生命大家抓紧干提前完工有奖!谁耽误生产进度我绝饶不了他!从现代管理的角度看以下哪句话是对这一命令的最恰当的评价
案例分析题聚科公司的新型管理有些企业能够提高职工的参与管理而转危为安聚科公司就是这样一个成功的典范该公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定出来的职工没有提出意见的机会即使有时职工的意见能够提出来也得不到应有的重视这样做的结果使得职工的流动率很高正式或非正式的罢工事件层出不穷缺勤率高达8%产品的退货率为4.5%公司的营业状况每况愈下在这种情况下该公司领导不得不改弦易辙设法改革原有的管理制度经过反复讨论之后该公司在通过职工参与管理来改进工作的思想指导下建立了一些新的管理制度实施了一些新的举措首先公司领导向全体职工印发了一本简明易懂的职工手册这本手册有条有理的讲解了该公司的宗旨目标和各项政策与措施使每个职工了解到远景规划具体要求和公司领导对他们的期望其次对公司高级管理人员的人选做出了新规定过去公司一般都是从公司外选聘高级管理人员如总经理和副总经理等而新的制度规定公司高级管理人员一般应从公司内部表现突出能力强的职工当中选拔公司还新成立了一个工程管理部这是一个富有朝气的部门该部除了负责工程方面的改进工作之外还经常派人到各车间去观察各项作业的流程听取工人的意见这个部门的工作加强了公司内部各部门之间的联系与协调公司还建立职工出勤奖励制度对于全勤和出勤较好的职工给予奖励作为公司领导和职工之间沟通意见的渠道由公司办公室负责出版了一份内部刊物公司领导的新精神和职工的各种意见都能在这个刊物上得到反映每当公司领导要采取一些重要措施时公司领导都会向职工的家庭发出信件目的是使职工及其家属了解这些重要措施的主要内容及其意义这就是公司与职工家庭之间的通信制度以往该公司的申诉案件多得不胜枚举许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的为了解决这些问题公司建立了抱怨登记制度这样许多抱怨事件在演变成为费时而不费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决公司现在按月召开职工参与管理会议参加会议的代表按下列办法产生先通过抽签方式抽出初选人员然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议公司规定每个月参加会议的人员不得重复因此在一年中有四分之一的职工至少都有一次机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见由于采取了以上措施聚科公司的工作发生以下一些重大变化全公司产量增加了37%公司直接参加生产的职工减少了20%间接职工减少了37%高级主管人员从26人减少为18人从建立这些制度采取这些措施以来从未发生过罢工事件职工申诉案件由以往平均每年45件减为5件缺勤率由8%降为3.2%产品退货率由4.5%降为目前1.5%聚科公司仍在积极设法各种方式让职工参与企业的管理请根据所提供的材料回答下面的问题公司新规定高级管理人员一般应从公司内部表现突出能力强的职工当中选拔做此规定的理由是
以下哪项不是基层管理者的称谓
麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国如今它已拥有ll5家餐馆分布在30多个城市从炸土豆条做起每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作因为公司认为从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件如果人们没有经历各个阶段的尝试没有在各个岗位亲自实践过那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理1学做经理法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话而且事实上员工可以在18个月内当上餐馆经理在24个月中当监督管理员而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度在实际的工作中一个二级助理实际上已经在学做经理了他要负责订货计划排班统计等事务一个一级助理则已是经理的左膀右臂了于是一大批有文凭有能力的年轻人被吸引到公司来了2培训与进修当然并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理他们还需跨越一个令人惊喜的阶段到芝加哥的汉堡包大学进修l5天每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识另外麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国应当承认这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一培训结束以后经理或监督管理员的位子便非他莫属3年后监督管理员可能成为地区顾问地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者起组织培训提供建议和沟通信息的作用3按工作成绩付酬这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资从而使他们得到最优厚的报酬根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标在个人收入方面雇员的工资变动很大它根据每次工作岗位的调动而变动随着职位的提高而增长初入麦当劳公司的人是按每年11万一l3万法郎付薪而从第5个月起则按每年13万一l5万法郎付薪18个月后如果能顺利地升任经理则为l8万法郎的年薪监督管理员除了每年能拿到25万法郎外还有许多实物好处公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题领导者应如何科学的用人?
根据佛鲁姆的期望理论公式一般说来效价越高期望值越大激励的水平就越
关于全面质量管理以下选项的描述是错误的
在法约尔提出的组织管理14条原则中团结精神是指任何分裂对组织都是有害的因此要注意
管理:
案例分析题聚科公司的新型管理有些企业能够提高职工的参与管理而转危为安聚科公司就是这样一个成功的典范该公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定出来的职工没有提出意见的机会即使有时职工的意见能够提出来也得不到应有的重视这样做的结果使得职工的流动率很高正式或非正式的罢工事件层出不穷缺勤率高达8%产品的退货率为4.5%公司的营业状况每况愈下在这种情况下该公司领导不得不改弦易辙设法改革原有的管理制度经过反复讨论之后该公司在通过职工参与管理来改进工作的思想指导下建立了一些新的管理制度实施了一些新的举措首先公司领导向全体职工印发了一本简明易懂的职工手册这本手册有条有理的讲解了该公司的宗旨目标和各项政策与措施使每个职工了解到远景规划具体要求和公司领导对他们的期望其次对公司高级管理人员的人选做出了新规定过去公司一般都是从公司外选聘高级管理人员如总经理和副总经理等而新的制度规定公司高级管理人员一般应从公司内部表现突出能力强的职工当中选拔公司还新成立了一个工程管理部这是一个富有朝气的部门该部除了负责工程方面的改进工作之外还经常派人到各车间去观察各项作业的流程听取工人的意见这个部门的工作加强了公司内部各部门之间的联系与协调公司还建立职工出勤奖励制度对于全勤和出勤较好的职工给予奖励作为公司领导和职工之间沟通意见的渠道由公司办公室负责出版了一份内部刊物公司领导的新精神和职工的各种意见都能在这个刊物上得到反映每当公司领导要采取一些重要措施时公司领导都会向职工的家庭发出信件目的是使职工及其家属了解这些重要措施的主要内容及其意义这就是公司与职工家庭之间的通信制度以往该公司的申诉案件多得不胜枚举许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的为了解决这些问题公司建立了抱怨登记制度这样许多抱怨事件在演变成为费时而不费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决公司现在按月召开职工参与管理会议参加会议的代表按下列办法产生先通过抽签方式抽出初选人员然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议公司规定每个月参加会议的人员不得重复因此在一年中有四分之一的职工至少都有一次机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见由于采取了以上措施聚科公司的工作发生以下一些重大变化全公司产量增加了37%公司直接参加生产的职工减少了20%间接职工减少了37%高级主管人员从26人减少为18人从建立这些制度采取这些措施以来从未发生过罢工事件职工申诉案件由以往平均每年45件减为5件缺勤率由8%降为3.2%产品退货率由4.5%降为目前1.5%聚科公司仍在积极设法各种方式让职工参与企业的管理请根据所提供的材料回答下面的问题公司内部出版刊物作为公司领导与职工沟通的渠道这是一种什么样的沟通方式?
准确理解组织的含义
日本松下电器公司的创造人松下幸之助曾经有一段名言当你仅有100人时你必须站在第一线即使你叫喊甚至打他们他们也听你的但如果发展到1000人你就不可能留在第一线而是身居其中当企业增至10000名员工时你就必须退居到后面并对员工们表示敬意和谢意这段话说明
古今中外对管理的概念有众多解释错误的是
企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道一般而言的选聘多采用外源渠道
一家外企在中国创立集在线销售中心客户满意中心客户技术中心内部技术支持中心多功能于一体的信息中心即通常人们所说的呼叫中心时提出中心负责人需仔细考虑如下事项1根据初期目标规划与未来发展的潜力确定业务与技术方面的需求2对呼叫中心进行配置确定技术和数据库方面的需求3抓好新人招募与培训组成能与客户良好交流的小组4进行结果分析采取行动以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作
一天某纺织公司总经理来到工厂在一个纺织车间视察工作他径直走到车间主任办公室向一位男士说你叫张明这里的车间主任当这位男士回答是后总经理直截了当地说道我是新任的公司总经理我要把工厂真正地管起来你懂吗车间主任点了点头然后向工人们挥了挥手工人们立即关闭了纺织机车间主任转身对总经理说好吧你开始真正管吧从此对话中可以推论
工人提升为工段长后又被提拔为车间主任从他一贯的工作情况来看公司发现他在历任的每一个职位都工作得很有成效为此公司认为他是一个可造之才年初公司高层经过讨论一致同意由张华担任刚刚空缺出来的生产副厂长之职但是让大家失望的是到现在为止一年过去了张华的工作并没有开展起来实事求是地说情况还不如他上任之前针对以上的情况你认为最可能的原因是什么
一个管理人员的职能是计划安排和实施各种不同的生产过程这是中的观点
在建设性冲突中组织充满活力对环境变化反应快组织绩效较高此时
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