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姿势要得体、优美 语言要亲切、甜美 表情要自然、微笑 目光和谐、面部表情自然优雅
在倾听病人主诉时,表现专注和友好 抢救病人时,表情凝重 在任何情况下都不能表现出不满或气愤 面对疼痛的患者应微笑 对疾病缠身的患者表现出关注和抚慰
面部严肃 面带微笑 目光紧盯求助者 目光扫视求助者
专注之时看双眼,交流久时看面部,相距较远看全身,紧盯局部令人生厌。 微笑要做到发自内心、自然大方,要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成,需要进行训练。 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
迎接新患者时面带微笑 面对疼痛的患者保持微笑 为患者做操作时面色镇定 与紧张、焦虑的患者交谈保持微笑 与患者交流时经常注视患者
言语表情、面部表情和身体表情 微笑、伤心和愤怒 微笑、面部表情和言语表情 微笑、言语表情和身体表情 微笑、面部表情和身体表情
微笑、伤心和愤怒 微笑、言语表情和身体表情 微笑、面部表情和言语表情 言语表情、面部表情和身体表情 微笑、面部表情和身体表情
面部表情分为自然表情和微笑表情 姿态表情分为坐姿和立姿 坐姿分为正坐和侧坐 导游人员的着装要整洁、协调、有风度 男性导游人员不宜留长发,女性不宜剪短发
表情可从面部、身体姿势、手势等方面表现出来 表情的基本方式是先天的 表情也可在成熟过程中自发发展 表情也可通过后天学习来抑制或者获得某些表情 语音、语调无法表达情绪
表情可从面部、身体姿势、手势等方面表现出来 表情的基本方式是先天的 表情也可在成熟过程中自发发展 表情也可通过后天学习来抑制或者获得某些表情 语音、语调无法表达情绪
头发梳理整齐,无散发 面部表情微笑、自然 手部保持干净,每个星期剪一次指甲 为保持美丽,在客户家可以穿高跟鞋
瞳孔的变化能反应个体的情绪变化 经过训练人能够较为自如地控制自己的面部表情 面部表情和实际的情绪状态一致 人对目光很难做到随意控制
惊恐信号比微笑信号对于我们更重要 对于危险的信号我们的大脑给予相应的关注更多些 大脑对于微笑并不是真的“视而不见” 整体上说,大脑对于表情的反应顺序分别是惊恐表情、中性表情和快乐表情
表情分为:面部表情、身体表情和言语表情 面部表情最重要,也是最直接反映一个人情绪状态 相同的面部表情表达相同的情绪状态 言语表情包括:说话的内容、语速、音量、节奏等
眼睛注视对方,表达出诚恳与尊重 直视对方,表现出专业与权威 对求助者面带微笑,传达真诚、自然、亲切 正常表情即可,不必面带微笑
惊恐信号比微笑信号对我们更重要 对于危险信号我们的大脑给予相应的关注更多 大脑对于微笑并不是真的“视而不见” 整体上说,大脑对于表情的反应顺序分别是惊恐表情、中性表情、快乐表情
眼睛注视对方,表达出诚恳与尊重 直视对方,表现出专业与权威 对求助者面带微笑,传达真诚、自然、亲切 正常表情即可,不必面带微笑