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()是饭店推销人员在交易过程中充当顾问的角色,增强客人购买和决策的信心。
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前厅服务员考试《高级前厅服务员》真题及答案
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权利未转移买入返售业务指在交易过程中票据权利不发生转移仅发生与票面金额相符的资金交易票据权利在整个交
KDC在密钥分配过程中充当何种角色
在买卖双方进行电子交易过程中扮演确认双方身份角色的是
认证中心
网络交易中心
网上银行
国家工商行政机关
客房是饭店的核心产品饭店客房价值在得以实现
前厅推销过程中
客人预订时
客人的使用过程中
客人退房以后
对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人服务人员最适宜使用方法来消除客人的心理紧张
请客人先到休息处稍作休息
等待时机再向客人推销
主动引领客人,介绍相关情况
P—P人际交流法
基金投资交易过程中的风险主要体现在投资交易过程中的合规性风险和
管理风险
市场风险
投资组合风险
利率风险
在互换交易过程中充当互换媒介和互换主体
银行
证券公司
券商
政府
基金投资交易表述错误的一项是
基金投资交易过程中的风险主要体现在两个方面:投资交易过程中的合规风险和操作风险。
合规风险是指违反法律、法规、交易所规则、公司内部制度、基金合同等。
操作风险管理主要体现在交易规定的执行和交易行为的监控过程中。
操作风险是指由于人员、流程、系统或外部因素带来的交易失误。
矿业权交易过程中矿业权交易平台及其工作人员有违法违规行为的应当移交司法机关处理
人们在一项购买决策过程中可能充当如下角色
发起者
影响者
决策者
购买者
使用者
在向客人讲解饭店产品时为了激发客人的购买欲望下列做法欠妥的是
采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品
采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
可向客人展示一些精美的宣传资料
受理订房的过程是与客人的实际交易过程客房预订单中所记载的都是很重要的信息
饭店
接待员
预订员
客房
在回答客人问题的过程中注意采用角色互换等交谈技巧而不是简单生硬地推销产品这种语言沟通的技巧是
交换式
讨论式
陈述式
提问式
证券交易过程中清算使整个交易过程结束
推销人员利用一定的言语技巧刺激已具备一事实上购买的客人使客人在逆反心理作用下完成交易的推销技巧和方法
把握成交法
利益引诱法
激将成交法
心理暗示法
买卖双方在交易过程中由于违约所进行的受损方向违约方索赔的行为不属 于电子商务的交易过程
珠宝营业员在交易过程中要善于运用推销艺术可分为哪些阶段
观察与聆听
展示商品
消除顾虑
达成交易
推销过程既是对双方负责任的交易过程也是推销员与客户之问的感情交流过程
投资交易过程中的操作风险可以来自 Ⅰ.人员 Ⅱ.流程 Ⅲ.系统 Ⅳ.外部因素
Ⅱ、Ⅲ
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
Ⅰ、Ⅳ
在员工职业发展管理过程中经理充当的角色不包括
辅导者
考评者
顾问
说服者
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负责入住行政楼层客人的接待结账及商务中心服务等项工作
在行政楼层负责召集当日工作例会的是
使用干粉灭火器时首先拔下保险销然后一手握紧喷嘴胶管对准燃烧物体另一手握住拉起提环喷出粉末
在外币兑换服务中下列做法错误的是
某位客人持有400元美元要求兑换成等值人民币则实付人民币金额为元人民币现钞买入价按8元人民币/美元计算
营销系统范围限定和客源流动的分享是饭店的突出特点
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时下列做法欠妥当的是
商务中心服务员遇到疑难传真来件时应
根据中华人民共和国劳动法的有关规定我国劳动法对女职工的特殊劳动保护规定中不包括
Hemustbeenout的中文意思是
某饭店是一家接待商务客人的饭店管理很严格总台主管小王和其他两位服务员值班11时进来了两位客人小王很礼貌地招呼客人并热情地向客人介绍饭店的客房听了小王的介绍客人对饭店的客房非常满意同时他们告诉小王由于他们是商务客人公司对他们出差住房的报批价格有规定希望能给予他们房价的七折优惠但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限况且部门经理早已下班回家小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店造成这客人离开的原因是什么
下列有关单人间客房特点的描述错误的是
商务客人之所以优先选择行政楼层是因为他们最看重行政楼层所提供的服务
话务员要将要求提供勿扰服务DND的客人记录在交接班记录本上
饭店客房状况控制系统中能够显示未来某一时期某种类型的客房状况
所有钥匙上的钥匙牌都应
不是行政楼层主要服务项目的是
话务员在遇到无法解答的问题时应立即转交处理
受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象属于客人购物心理的
在我国大多数饭店采用的计价方式为
均属于商务中心应配置的商务辅助工具的是
在向客人讲解饭店产品时为了吸引客人注意力下列做法欠妥的是
行政楼层向客人提供鸡尾酒会的时间一般为
在克服纠正饭店部门内沟通协调障碍时对某件典型事故进行专门分析和讨论找出问题所在制订解决问题的方法是
Pleasefilloutthisregistrationform的中文意思是
国际规定全球分为个时区
饭店行政楼层所提供的早餐的结束时间一般为
在办理客人的行李短期寄存时下列做法不恰当的是
行政楼层往往单独设置接待处酒廊和
当华盛顿时间为9日20时北京时间为
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