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发生在旅游活动过程中 发生在旅游活动开始前 报告旅行社经批准后 与旅游者商量经多数旅游者同意后 作出变更决定后立即报告旅行社
是以语言为主要表达方式,配合和集中多种服务行为的活动 贯穿于整个旅游活动的过程中 始终围绕着旅游者进行 是旅游服务中最具代表性的服务 是当今世界上最具规模的民间外交活动
气候突变 自然灾害 交通故障 计划措施不当 接待环境变故
必须是在引导旅游者旅行、游览过程中 必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时 必须是由领队提出的更改要求 必须是征得多数旅游者的同意 必须立即报告旅行社
导游服务的对象来自社会不同阶层 导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系 旅游活动是一种社会现象 旅游活动涉及多个部门、单位和个人
是以语言为主要表达式方式,配合和集中多种服务行为的活动 贯穿于整个旅游活动的过程中 导游人员的工作始终围绕着旅游者进行 是旅游服务中最具代表性的服务 是当今世界是最具有规模的民间外交活动
旅游活动日程的最终确定 游客个别要求的满足 旅游计划的被迫更改 旅游故障和事故的处理 对导游服务的意见和建议
对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责 认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务;与全陪、领队密切合作,做好当地旅游接待工作 负责旅游团(者)在当地参观游览的导游讲解 维护旅游者在当地旅游过程中的安全 处理在当地旅游过程中发生的问题
旅游公平交易权 旅游自由权 依约享受旅游服务权 旅游服务自主选择权