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寻找与服务对象的共同点 不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映 注意对服务对象表扬与鼓励 在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出 在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
告诉病人真相 告诉病人可以治愈 注意非语言交流 经常陪伴病人 注意医护人员对病人病情保持一致性
病人哭泣时应鼓励其宣泄情绪 对昏迷病人可用触摸来加强沟通效果 对语言障碍病人可用文字、图表交流 对视力不佳的病人应减少非语言信息 对听力障碍病人讲话要让其看到护士的口形
病人需要住院治疗 采用多种药物治疗 药物治疗范围较宽时需进行药动学和实验室监测 与医师、护士定期交流
使用通俗易懂的宣教手册为患者提供信息 与患者沟通时护士面带微笑 耐心倾听患者的主诉 护士拍拍病人的肩膀以示安慰 病人哭泣时护士默默地陪在一旁
病人抑郁时，护士应态度和蔼，提问应简短 病人病情危重时，护士应用触摸加强沟通 病人哭泣时，护士应暂时离开，等以后再来交谈 病人听力障碍，护士应站在病人面前用口形加强沟通 病人语言障碍，护士可用文字进行交流
护士在病人入院、 出院时与病人及家属沟通, 入院时要介绍病区环境、 相关制度、 规定、 安全事项、 科室主任、 护士长、 床位责任护士的姓名等介绍内容 用药、 治疗、 特殊检查、 手术前后要与病人和家属沟通 交流沟通时护士着装规范, 仪表端庄、 语言文明、 态度谦和、 通俗易懂、 结合非语言形式, 达到良好沟通效果 护患沟通的书面记录, 体现在入院评估表、 高危患者评估表、 出院指导中 病区护士长每季度 1 次主持召开工休座谈会, 与病人及家属进行交流沟通, 听取病人意见
话语轻柔 目光的交流 适当的身体触摸 仪表和距离
不中途打断谈话 全神贯注地听 观察病人反应 不隐瞒病情 反馈要及时
语调冷漠 说话含糊其辞 方式欠灵活 态度不坦诚 侵犯了病人的知情权
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