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咨询解答 办税指引 纳税服务投诉受理 意见建议收集 纳税人税收违法行为举报 涉税查询
专家座席 远程座席 业务科室负责入 纳税人指定的咨询员
纳税咨询 税法宣传 需求管理 投诉受理 办税服务 纳税人满意度调查
网站 12366纳税服务热线 实体纳税人学堂 税务干部上门
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咨询员应耐心听取纳税人的提问， 判断其是否属于 12366 咨询服务受理范围 12366 纳税服务主要负责解答纳税人关于国家税收法律、 行政法规、 纳税程序、 涉税学术研究以及社会保险费和税务机关管辖的非税收入征管有关问题 不提供税收策划、 各类社会性涉税考试辅导 不属于受理范围的， 咨询员应主动告知纳税人不予受理的理由
网上办税服务厅 实体办税服务厅 政府建设的政务大厅 12366热线电话
对于新建、改建、扩建办税服务厅，将实现国税局、地税局共建 并鼓励各地国税局、地税局共建网上办税服务厅，倡导有条件地区国税局、地税局共建实体办税服务厅 共建12366纳税服务热线平台，共同使用统一的12366热线系统和知识库 共建“纳税人之家”、“纳税人学校”等征纳互动平台，联合开展纳税信用等级评定与结果公布工作，共同为纳税人提供税法宣传、培训辅导、纳税咨询、纳税人权益维护等服务 联合管理非正常户
超出地税机关业务、职权范围的服务请求 事实不清，没有具体诉求、意见或建议的事项 法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的事项 提供自动语音申报缴税
所在地12345热线 所在地12315热线 所在地96102热线 所在地12333热线
12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。 12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。 12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。 12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
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