完整的物流服务是由众多的流程构成的，质量管理者应当指派那些对流程的具体操作负有责任并有权改变流程状况的个人或群体对每一个流程负责。（）

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管理者的职责物流质量活动物流服务资源质量体系结构物流客户服务

项目质量标杆项目质量流程图项目质量管理计划项目质量核对清单

物流服务质量管理物流工作质量管理物流效率管理产品质量管理

物流服务信息收集物流服务现状分析物流服务内容制订物流服务机制建立物流服务综合评价

勘察设计和施工组织全过程的的质量管理全面、全过程、全员参与的质量管理最高管理者和组织管理岗位的全员质量管理全方位，全要素，全流程的质量管理

最高管理者应以顾客为焦点最高管理者应自己制定和发布质量方针最高管理者应确保质量管理体系的策划最高管理者应确保规定组织的职责和权限最高管理者应亲自参与质量管理体系的实施和管理

最高管理者应亲自参与策划质量管理体系策划应满足质量目标的要求质量管理体系策划应满足质量管理体系的总体要求质量管理体系变更的策划和实施应保证质量管理体系的完整性

运维管理岗质量管理岗代维与应急管理岗物业管理岗

物流服务质量管理物流服务质量管理物流管理

物流服务质量管理物流服务数量管理物流服务售后管理物流服务监督管理

物流服务信息收集物流服务现状分析物流服务机制建立物流服务内容制订物流服务综合评价

物流工程质量管理物流工作质量管理全面质量管理物流服务质量管理

物流服务管理物流服务质量管理物流质量管理物流管理

运用有效的激励措施，实行全员质量管理整体考核企业物流服务质量管理水平认真做好物流服务过程的整体质量管理建立和完善企业物流质量管理的计量,评估体系