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是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 追随者认为领导者施加影响是合法的 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱。 领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱。 领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱。 领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强。
领导者与被领导者关系差，任务明确，职位权力强 领导者与被领导者关系差，任务明确，职位杈力弱 领导者与被领导者关系差，任务不明确，职位权力强 领导者与被领导者关系差，任务不明确，职位权力弱
文明待客，真诚友善，服务热情始终如一 优质高效，标准规范，服务质量始终如一 亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一 以人为本，绩效为先，价值创造始终如一
领导者能激励下属达到组织目标并使他们在工作中得到满足的能力 领导者帮助下属消除实现目标的障碍并增加获得个人满足的机会 领导者通过明确目标，给予下属支持性的监督和指导，从而增加达到工作目标的期望值 领导者根据下属的个人特性和环境因素，指导下属达到组织目标的能力
“3”代表的是上层领导由成长到成熟所必须经历的三个阶段 “7”代表的是领导者或者成功者应保持和具备的7个习惯 “2”代表的是成功的两种类别 “1”代表的是领导者或者成功者应坚持一个明确的工作、生活、学习目标
单一品牌忠诚者 多种品牌忠诚者 转移的忠诚者 非忠诚者
是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 追随者认为领导者施加影响是合法的 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
领导者能激励下属达到组织目标并使他们在工作中得到满足的能力 领导者帮助下属消除实现目标的障碍并增加获得个人满足的机会 领导者通过明确目标，给予下属支持性的监督和指导，从而增加达到工作目标的期望值 领导者根据下属的个人特性和环境因素，指导下属达到组织目标的能力
领导者按照产生的方式可以分为正式领导者和非正式领导者两种类型 正式领导者拥有组织指定的正式职位、权力和地位，其主要功能是通过领导活动达成组织目标。 正式领导者可以运用合法的权力来影响下级的思想和行为，但是不可以采用权力的消极形式强制下级服从。 非正式领导者是指在正式组织或非正式组织中，由组织内成员自发推选的领导者。他们的主要作用是通过领导活动实现组织目标。 一个成功的领导者应当集正式领导者与非正式领导者于一身。
领导者与被领导者的关系 任务的结构 领导的威信 职位的权力 目标明确程度
领导者、被领导者、领导目标三个要素 领导者、被领导者、领导环境三个要素 领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
领导全面支持，始终如一 高度重视数据的准确性，建立必要的责任制度 确立系统的目标并对照衡量系统的性能 关注产品质量
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