你可能感兴趣的试题
客户专业知识与企业服务承诺 客户的期望与客户实际感受 企业服务承诺与企业服务口碑 客户过往消费经历与自身专业知识
价格 客户感受 服务人员 服务环境 互联网进入，为客户提供便利方式
客户满意度 客户对产品或服务所感知的实际体验（客户感受值） 客户忠诚度 客户对产品或服务的期望值
客户服务和客户满意都是关注客户的感受 客户服务和客户满意都是从公司的规范出发 客户满意是从公司的规范出发， 而客户服务关注客户的感受 客户服务是从公司的规范出发， 而客户满意关注客户的感受
服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。 服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。 服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。 服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。 服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。
客户对服务的预期 客户对服务的实际感受值 客户满意 客户忠诚
、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。 B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。 C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。 D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。 服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。 服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。 服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。
湘公网安备 43130202000226号