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查询查复要遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”的原则 查询查复业务必须由运营主管审批，并经相应级别的主管授权 查复行应在收到查询信息的当日至迟下一工作日予以查复 收到的查询书应与原始凭证核对，按照规定及时查复；收到的查复书应与发出的查询书、原始凭证核对，对所查问题已得到明确查复的，按有关规定处理
执行“[400037]发起查询书-发出查询/查复书”交易，录入相关的交易要素和查询/更正内容 对录入信息完毕的查询书，经主管授权后予以发送 对查询书录入操作完成后，打印《业务交易单》和查询书 查询书不允许重复发送，故发出查询后，应跟踪查询书的回复情况
发送查询（查复）书交易成功后按照系统提示打印的《业务交易单》作为传票进行管理 对发出（接收）的查询书应与接收（发出）的查复书应配对定期装订 查询、查复书作为账务处理的依据时，应抽出一联加盖附加章作为客户回单 查询行在发出查询书后，应注意查复行的查复情况
系统内异地汇划借记业务 系统内异地汇划借记、贷记业务 系统内异地汇划贷记业务 大额支付借记业务
认真、严肃、仔细、正确 遵守协议、及时查询、认真复核、正确回复 精通业务、操作规范、及时查询、认真查复 有疑必查、有查必复、查必及时、复必详尽
查询业务序号 查复业务序号 收到查询时间 发出查复时间
严格按规定时限办理，避免延误积压造成资金损失 实地查询必须双人前往，手续完备、查复加封 银行承兑汇票查询查复业务经办人员与办理承兑人员可以为同一人 查复内容需经业务主管签字授权办理回复
收到查询书后，应对查询书进行打印 根据查询书的查询内容仔细核对原业务的相关凭证 执行“[400037]发起查询书-发出查询/查复书”交易，录入查复书，对查询内容进行回复 查复书发出后，经办柜员在原有打印的查询书签名确认
客户或柜员对往来业务存在疑问或需要更正错误 发出查询书 等收到查复行的回复后打印查复书 付出查复书
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