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确定哪方面物流服务可提高效益确定客户对现有物流服务水平的评价确定哪方面物流服务是客户最为关心的确定客户还需要哪些额外物流服务确定客户对竞争对手的评价

严格核实客户身份证件，确保证件与客户身份的一致性对客户进行风险提示验证客户手机号码是否客户本人当前使用必须刷卡验密提醒客户核对签约回执信息并签字确认

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确定客户最需要的物流服务是什么增加企业实力提高销售额提高物流服务水平

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询问客户是否他们还需要其他的服务感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行提醒客户带好他们的物品礼貌送别

综合信息处理能力客户沟通能力市场调研能力投诉处理及分析能力

方言音量语速语法

分析客户对于物流运输服务的要求分析客户对外包物流服务的看法分析客户主要的货物性质分析客户需要的物流服务内容以及客户现有物流服务内容分析客户的主要业务区域

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在调查客户对物流服务的看法时还要追问一下客户是否还需要其他的物流服务，是否愿意为这些附加物流服务支付更多的物流费用。( )