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公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉()?

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1;运营部负责人  1;客服中心负责人  3;运营部负责人  3;客服中心负责人  
2011年品牌管理考评项目包括:公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价  公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%,区域幅度在30-70%,每年1次;  区域总查为城区自我检测,由城区运营助理进行,每店每年2次  标准暗访由暗访公司不定时进行,每年不少于2次;宾客暗访每季度不少于2次,全年8-10次,宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。  
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省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心;  省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组;  省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组——分公司客服中心;  省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组  
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