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消费者需要 消费者行为特点 消费者兴趣 消费者认知特点
银行业消费者的权利 “行为准则”中的八项禁止性规定 对损害消费者行为的“事前”预防 对损害消费者行为的“事后”处置
侵犯消费者合法财产的行为 侵犯消费者的人身权行为 通谋投标行为 降价排挤行为 以格式合同对消费者作出不合法律规定的行为
民事公益诉讼包括环境公益诉讼和消费者公益诉讼 对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼 人民检察院在履行职责中发现破坏生态环境和资源保护、食品药品安全领域侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，可以直接向人民法院提起诉讼 法律规定的机关和有关组织对侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，根据规定提起公益诉讼
有明确的被告 有具体的诉讼请求 有社会公共利益受到损害的初步证据 属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖
经营者不做引人误解的虚假宣传 经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者 经营者只对有利于销售的问题进行明确答复 经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导
经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者 经营者只对有利于销售的问题进行明确答复 经营者不做引入误解的虚假宣传 经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导
各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益 各级人民政府对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，有权根据具体条件影响法院的受理决定
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 对违反法律规定的经营者予以罚款 发现经营者有损害消费者合法权益的行为时，支持受损害的消费者提起诉讼 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解． 对违反法律规定的经营者予以罚款 发现经营者有损害消费者合法权益的行为时，支持受损害的消费者提起诉讼 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论
强调消费行为的主观性和象征性 强调消费者行为的理性 其价值在于可以改变或维持消费者行为 其价值在于可以洞察、理解消费者行为
春节期间，因很多朋友来玩，某甲在某百货商场购买50张CD昌片，计1万元，后来发现是假冒产品，遂向人民法院起诉，要求商场赔偿2万元 某乙在某商场购买进口音响一套，发现是国内某厂的组装产品，且没有产品质量检验证书。某乙将音响送回商场，要求退货，并要求商场承担运输费用150元 经营者某丙以邮购方式提供商品，消费者某丁按约定付了货款。某丙违约少发了 1/3的商品，某丁要求某丙发足货，并承担由此而应支付的违约金，以及某丁催货所花费的交通费和长途电话费 经营者某戊经销糕点，被工商管理部门鉴定为劣质商品，不宜食用。消费者闻讯要求退货，并要求支付交通费、误工费等
各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益 各级人民政府对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，有权根据具体情形影响法院的受理决定
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 对违反法律规定的经营者予以罚款 发现经营者有损害消费者合法权益的行为时，支持受损害的消费者提起诉讼 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论
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