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补发药物即可 汇报护士长 向患者解释 向患者道歉 寻求医生帮助
接受该患者的拒绝 把患者的拒绝转告给医生 告诉护士长并请家属做患者的思想工作 告诉家属并请护士长做患者的思想工作 给该患者耐心解释插胃管的目的，并教他如何配合
护士要热情接待患者，耐心听取他们的要求 护士应该理解患者迫切了解病情的心情 护士应该耐心细致的做好患者亲属的心理工作 护士应向家属宣传卫生知识和保健知识 护士应将患者的心理疏导工作交给家属
忍气吞声，不与患者纠缠 付诸法律，追究对方的法律责任 满足患者的要求 接受患者的钱财作为被打的补偿 用同样的手段还击患者
具有管理者素质 协调医患关系 给患者和家属进行指导 起协调和促进作用 具有传达信息作用
补发药物即可 汇报护士长 向患者解释 向患者道歉 寻求医生帮助
正在对患者进行抢救 护士着装不整齐 护士介绍不到位 护士表情不自然 病房环境较嘈杂
病房环境较嘈杂 护士着装不整齐 护士介绍不到位 护士表情不自然 正在对患者进行抢救
让患者征得科主任的同意 悄悄让家属与患者见面 向家属耐心解释取得家属理解 拒绝家属的不合理要求，无需解释 让患者征得护士长的同意
接受该患者的拒绝 把患者的拒绝转告给医生 告诉护士长并请家属做患者的思想工作 告诉家属并请护士长做患者的思想工作 给该患者耐心解释插胃管的目的，并教他如何配合
亲切交谈，鼓励家属诉说心里的痛苦和想法 尽量满足家属提出的合理要求 对家属遇到的实际问题和困难提供咨询和建议 对家属过激言行给予宽容和谅解 尽量满足家属提出的无理要求
护-患关系 护士与患者家属关系 同事之间关系 护士与医师关系 护士与护士关系
使用诱导排尿法协助患者排尿 请示主管医生改用其他办法 耐心解释，讲清导尿的重要性，用屏风遮挡 请家属劝说患者 报告医生择期手术
拒绝患者的请求 为保证病房的正常秩序婉言拒绝 与患者沟通改换其他表达方式 满足患者要求 做家属工作让患者放弃该想法
多倾听交班护士的汇报 经常与患者交谈，增加日常接触 经常与家属交谈，了解患者需要 多加强医护间的沟通 经常查看护理记录
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