你可能感兴趣的试题
为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房; 前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层) 客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门; 客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。
客情的预报 次日抵店客人名单的准备 贵宾接待通知单的准备 团体接待通知单的准备 客房送餐通知单
小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名; 如王先生留有电话,小张应电话联系王先生,询问核实具体情况; 如王先生未留电话,则无法帮助吴先生开门,小张应恳请吴先生的谅解,请王先生本人来开门;(请吴先生拨打电话,小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致,再核实吴先生的情况是否属实) 小张核对信息完毕后,开具《住店客人开门通知单》给吴先生,并通知客房开门。
(1)(2)(3) (2)(4)(5) (1)(3)(4) (2)(3)(5)
已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人 已住店客人和未住店客人 已结帐客人和未结帐客人 已延期续租客人和未延期续租客人
前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符; 如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对; 酒店前台不为非登记入住客人开门 如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门
送交房价变更通知单 每日送交客房营业分析对照表 送交贵宾接待通知单 送交在店客人名单
《住店客人开门通知单》由前台负责填写,完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人 客房服务员开启房门后,应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号,以备查找; 客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台; 前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点,以备查询。(放至客人客帐袋,待客人退房后销毁)
楼层钥匙仅为工作需要才能使用,客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁 客房服务员在楼层为住店客人开启房门,需验收前台开具的《开门通知单》 如无《开门通知单》,客房服务员应与前台仔细核对客人身份,确认无误方可开门 如遇楼层钥匙失效,无法开启房门,应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理
把住店客人赶走 将抵店客人安排在其他饭店 劝住店客人调房 向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人 已住店客人和未住店客人 已结帐客人和未结帐客人 已延期续租客人和未延期续租客人
把住店客人赶走 将抵店客人安排在其他饭店 劝住店客人调房 向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
把住店客人赶走 将抵店客人安排在其他酒店 将住店客人调房 劝住店客人退房
走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别; 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。