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明确商业银行的战略愿景和价值理念 有明确记载的声誉风险管理流程及政策 深入理解不同利益持有者对自身的期望值 有明确记载的危机处理或决策流程 建设学习型组织
有明确记载的声誉风险管理政策和流程 深入理解不同利益持有者对自身的期望值 建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警 建立学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正 建立公开、诚恳的内外部交流机制，满足所有利益持有者的要求
明确商业银行的战略愿景和价值理念 培养开放、互信、互助的机构文化 建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警 只考虑股东的利益 有明确记载的危机处理流程
有明确记载的危机处理流程 明确商业银行的战略愿景和价值理念 将事后危机处理作为最主要的声誉风险管理手段 通过风险管理系统进行风险事件的早期预警
商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 危机现场处理是声誉危机管理的主要内容之一 危机管理应当采用"辩护或否认"的对抗策略
外部审计 声誉风险监测和报告 声誉风险评估 声誉风险识别
培养开放、互信、互助的机构文化 有明确记载的危机处理/决策流程 强化声誉风险管理培训 明确商业银行的战略愿景和价值理念
明确商业银行的战略愿景和价值理念 培养开放、互信、互助的机构文化 建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现 建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警 提高管理的预见性
明确商业银行的战略愿景和价值理念 培养开放、互信、互助的机构文化 建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警 只考虑股东的利益 明确记载的危机处理流程
商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 危机现场处理是声誉危机管理的主要内容之一 危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略
明确商业银行的战略愿景和价值理念 有明确记载的声誉风险管理流程及政策 深入理解不同利益持有者对自身的期望值 有明确记载的危机处理/决策流程 建设学习型组织
商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 危机现场处理是声誉危机管理的主要内容之一 危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略
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