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术语“产品和服务”包括所有的输出类别(硬件、服务、软件和流程性材料 ) ISO9001:2015标准增加“服务”,是为了旨在强调在某些要求的应用方面,产品和服务之间存在的差异 在提供服务之前不可能确认其是否符合要求 产品和服务在现实中是混合的,产品可以附带服务,而服务也可以涉及产品的提供
外部供方提供的产品和服务用于并入组织自己的产品和服务 由外部供方代表组织直接提供给顾客的产品和服务 由外部供方提供的作为组织决定结果的过程或过程的一部分 组织应根据外部供方按照规定的要求提供过程或产品和服务的能力
10-30% 20-40% 30-50% 40-60%
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 组织自身的产品和服务
外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分 外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客 组织决定由外部供方提供的过程和部分过程 组织自身的产品和服务
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中 外部供方代表组织宜接向客户提供产品和服务 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 组织自身的产品和服务
不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用 不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用 不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用 不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
在大多数情况下, “产品和服务”一起使用 产品和服务包括所有的输出类别 产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料 产品和服务不存在差异
在大多数状况下,产品和服务一起运用 产品和服务包括全部的输出类别 产品和服务包括硬件,服务,软件和流程性材料 产品和服务不存在差异
在大多数情况下,“产品和服务”一起使用 “产品和服务”包括所有的输出类型 “产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料 产品和服务不存在差异
提供价格低廉的产品和服务 用周到的服务让客户满意 销售市场上独一无二的产品 提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务
产品和服务的价格高 参加会议的人员多 酒店的产品和服务被大规模地利用 会期较长
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中; 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务; 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。
产品和服务 方法、过程和设备 产品和服务的放行 供应价格
产品和服务的要求得到规定 产品和服务的要求已经形成文件 对其所提供的产品和服务,能够满足组织声称的要求 组织曾经提供过该产品和服务
服务周到,热情细致 讲究效率,轻松愉快 主题鲜明,风格独特 生产环节多,管理难度大