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2011年2月-2012年5月 2012年10月-2013年4月 2011年5月-2013年3月 2012年12月-2013年5月
直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户。 不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔。 DYK对保修拒赔时，向用户收取费用。 对故障车全面检查，避免存在其他质量问题
PDI执行率 QRG说明率 新车用户培训预约率 新车用户30DC回访率 试乘试驾率
试乘试驾 常规保养知识 感性问题集中说明 保修政策介绍
新车行驶2000公里到2500公里时须完成首次保养 首保可由用户参照规定的保养程序自行操作完成 专营店在用户的首次保养证明上盖章 客户按要求进行的首次保养应免费
擅自采购、使用、储存、销售非DYK纯正备件 违反MPJY备件管理政策及价格政策的，用户价高于全国统一用户价，造成用户投诉的 未经MPJY许可，向非指定区域的单位和个人销售备件的 未按照MPJY要求派遣备件人员参加培训的
建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品 扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度 扩大市场占有率
没有因为违规而取消备件奖励资格的情况 机油月度完成率≥90% 机油半年度完成率≥90% 积极引导用户使用DYK品牌专用机油，维护品牌形象
两装时限：5月19日9：00前 差异化时限：5月20日9：00前 前台预约时间：5月20日上午 装机队环节逾期时间：5月18日10：00前
擅自采购、使用、储存、销售非DYK纯正备件 违反MPJY备件管理政策及价格政策的，用户价高于全国统一用户价，造成用户投诉的 未经MPJY许可，向非指定区域的单位和个人销售备件的 未按照MPJY要求派遣备件人员参加培训的
电话服务（预约） 初始接待 互动问诊及开单 交车结算
55元/小时 65元/小时 70元/小时 85元/小时
车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。 用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。 新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。 服务店的备件必须由DYK提供
湘公网安备 43130202000226号