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安慰子女时 护患关系与沟通 同事工作时 讲演时 护士通知病人进餐时
表达感情 维持自我形象 验证语言信息的正确性 调节互动 维持护患关系
与患者有效的沟通 评估患者 采取措施解决患者健康问题 护患密切协作达到预定目标 对护患关系进行整体评价
不要随便打断病人 应用非语言性沟通 仔细听出"话外话" 不要保持目光的接触 全神贯注
做好患者心理护理 加强工作责任心 刻苦练习各项操作技术 尽量削减与患者的沟通和沟通 学会限制心情，耐性说明患者的疑问
护患沟通中应合理运用各种沟通距离，既给病人私人空间，又不显得疏远 真诚、关注和尊重是对护士沟通态度最基本的要求 空间效应包括个人空间、私人领域和距离 根据霍尔的理论，公众距离是指4米以外 在护患交流中，病人的沟通态度占有主导地位
护患治疗性关系不同于社会关系 护士不是最大限度地利用沟通技术 护患治疗关系强调护士利用移情而不是同情 护士与病人不能保持感情上的距离
书面语言沟通 非语言沟通 口头沟通 辅助语言 沉默
收集资料 积累科研资料 治疗或辅助治疗 建立和改善护患关系
护士在病人入院、 出院时与病人及家属沟通, 入院时要介绍病区环境、 相关制度、 规定、 安全事项、 科室主任、 护士长、 床位责任护士的姓名等介绍内容 用药、 治疗、 特殊检查、 手术前后要与病人和家属沟通 交流沟通时护士着装规范, 仪表端庄、 语言文明、 态度谦和、 通俗易懂、 结合非语言形式, 达到良好沟通效果 护患沟通的书面记录, 体现在入院评估表、 高危患者评估表、 出院指导中 病区护士长每季度 1 次主持召开工休座谈会, 与病人及家属进行交流沟通, 听取病人意见
治疗性沟通就是一般性沟通 治疗性沟通是护患双方围绕与健康有关的内容进行的交流 治疗性沟通是医生为病人实施的治疗措施 是护患双方随意进行交谈 是护患双方以护士为中心进行的
应用非语言性沟通 不要保持目光的接触 不要随便打断病人 仔细听出"话外话" 全神贯注
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