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向客人推荐其他房型或同城如家酒店 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
给客人送菜单 确认预定 为客人上毛巾 指导客人入座
告知客人房间号 向客人告知自己的工号 对客人复述预定内容 整理客房预定资料
提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度 保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道 对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消 提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
与饭店有长期业务往来的企业 VIP 未经预订直接抵店的客人 已经预定房间的客人
（1）（2）（3）（6） （1）（2）（4）（5） （1）（2）（5）（6） 所有选项皆是
前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务） 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
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