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目前，消费者对于商品的性能、价格等了解越来越透彻，有的消费者对相关产品的熟悉程度甚至超过了其市场业务人员，消费者市场购买正逐渐呈现出专家性的特点 消费者购买行为的形成是一个复杂的过程，消费者需求产生购买动机，而后收集信息做出购买决策，产生购买行为 消费者的购买行为受多重因素影响，消费者购买行为与企业的产品、价格、促销等密切相关，而且与消费者的个性特征也有一定的关系 近年来很多地方的消费者出现了知假买假，索取赔偿的现象，这说明消费者购买行为也具有营利性的特点
价格竞争与非价格竞争 争夺旅游者 扩大市场占有率 国内旅游企业之间的竞争 争夺旅游中间商
起到适应市场需要作用 起到使用市场变化作用 起到吸引购买行为作用 起到扩大销售额作用 起到扩大消费群体作用
市场经济运行体制下的商业竞争机制和市场化供求机制 消费者需求的不断发展变化 零售企业为了不断适应市场需求和竞争环境亚态的研究与创新 科学技术 服务方式
产品竞争 价格竞争 争夺消费者和用户的竞争 产品质量的竞争
企业高薪聘请影视明星作为产品代言人——利用消费者的求异心理 企业个性化的产品设计和私人定制模式——利用消费者的从众心理 企业大量生产物美价廉的高性价比产品——利用消费者的求实心理 企业依靠技术创新，提高新产品的质量——利用消费者的攀比心理
经济发展水平和市场需求变化 人口流向和流量 销售技术和科技革命的发展 消费者生活方式和购物习惯的变化 竞争方式一贯性及竞争程度的减弱
在现代市场经济条件下，价格已不是企业竞争的重要手段 产品科技水平的高低对产品的市场占有率有重要影响 只有遵循价值规律，才能在市场竞争中立于不败之地 服务消费者是企业生产的直接目的
在现代市场经济条件下，价格已不是企业竞争的重要手段 产品科技水平的高低对产品的市场占有率有重要影响 只有遵循价值规律才能在市场竞争中立于不败之地 服务消费者是企业生产的根本目的
对消费者的消费行为加以规范、约束 使商品市场活动规范、有序 控制供应商 提高企业自身决策的正确性
消费者市场购买具有专家性的特点 消费者购买行为的形成是一个复杂的过程，消费者需求产生购买动机，而后收集信息做出购买决策，产生购买行为 消费者的购买行为受多重因素影响，消费者购买行为与企业的产品、价格、促销等密切相关，而且与消费者的个性特征也有一定的关系 近年来很多地方的消费者出现了知假买假、索取赔偿的现象，这说明消费者购买行为也具有营利性的特点
科技因素 产品市场生命周期变化的影响 消费者行为的影响 企业精神
消费者行为调研 市场环境调研 市场需求调研 市场营销组合调研
消费者自身因素 消费者相关群体 企业形象 宏观因素 市场竞争状况
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