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善于与交往者建立良好的关系 善于思考 善于聆听 善于把自己的观点传达给对方
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重点内容应适当重复 在谈话过程中可以适当停顿,以给对象思考,提问的机会 一次谈话可以尽可能多地涉及多个主题 谈话的速度要适中 注意对方的反馈
了解项目干系人不同的沟通风格,尽量采用对方能接受的沟通风格 正式和非正式的沟通相结合有利于关系的融洽 有效利用沟通的升级原则,先和对方沟通,然后和对方的上级沟通 尽量多地使用行话可以提高沟通效率
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