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低压客户业扩工程是指采用380/220V电压等级供电的客户业扩工程。
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用电客户受理员《用电客户受理员-高级工三》真题及答案
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低压非居民客户办理新装增容业务时发生的业扩工程由委托有资质施工单位进行施工
供电企业
供电所
客户
供电方
广东电网公司规范业扩工程投资界面方案按供电电压等级和客户用电性质划分为 等类型
__
中压
低压
统建住宅小区
低压客户为公用变压器下供电电压为220V/380V计量方式为低供 低计的用电客户
国家电网公司业扩供电方案编制导则第7.4条规定客户单相用电设备 总容量在20kW采用供电
低压220V
低压380V
10kV
低压220V或低压380V
根据广东电网公司业扩管理实施细则2013年版对客户供电方式的有关规定非统 建住宅小区客户用电容量在1
220V
380V
10kV
20kV
低压用电报装业务适用于电压等级为V供电的非居民客户新装或增容业务
380
380/220
220
200
低压非居民客户办理新装增容业务时发生的业扩工程由客户自行委托有资质的设计单位根据答复的进行设计
供电地点
供电方案
用电方案
用电地点
低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户
农村供电营业规范化服务标准中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后低压客户接电时间不超过个工作
2
3
4
5
低压供用电合同适用于
供电电压为220/380伏低压供电的居民用电客户
供电电压为220/380伏的低压供电客户
临时申请用电的客户
供电电压为10千伏及以下供电的用电客户
10kV及以下业扩受电工程典型设计2014版本导则规定了电力客 户业扩工程技术规范的术语和定义供电方
电压等级
容量
供电电压等级
供电电压等级和容量
由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担
低压非居民用户办理新装增容业务时发生的业扩工程由委托 有资质施工单位进行施工
供电企业
供电所
客户
供电方
低压客户业扩报装受理范围主要包括380V或220V供电客户新装和增容变更业务
低压业扩范围是指用电电压等级在kV以下的客户新装工作低 压业扩工作涉及面广工作量较大供电所要严格按承
0. 4
0. 22
10
1
低压客户是指供电的额定电压为的用电客户
220V;
380V;
220V或380V;
以上均不对
__客户业扩工程指采用及以上电压等级供电的客户业扩工程
10KV
20KV
35KV
110KV
低压非居民用电报装适应于电压等级为供电的非居民客户新装或增容
客户属于低压非居民客户
指有380V或220V电压等级供电的
指有380V或240V电压等级供电的
除居民客户以外的客户
包括居民客户以内的客户
业扩接入加强工程是指由于客户接入引起的上一级电压等级供配电设施新建或改造工程 业扩加强工程由客户出资
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服务工作实行首问负责制被客户首先访问的工作人员有责任为客户办好各种手续
重要电力客户分为特级一级二级和临时性重要电力客户
营业厅员工着西装时应打好领带扣好领扣不挽袖口不挽裤脚等
重大停电纠纷是指在实施停电过程中引起强烈社会反响或媒体关注或者由于被停 电用户的过激行为而有可能影响公共安全或社会稳定有可能对公司形象或声誉造成不利影响 的停电事件
低压居民用电客户以客户电源线路接入公用电网线的连接点为投资分界点
根据广东电网公司业扩管理实施细则2013年版规定答复供电方案的时限自 受理客户申请用电之日起低压居民客户不超过1个工作日低压非居民客户不超过2个工作 日中压单电源客户不超过5个工作日中压双电源客户不超过7个工作日__单电源客户 不超过15个工作日__双电源客户不超过30个工作日
根据广东电网公司业扩管理实施细则2013年版规定首问负责一口对外任 一渠道受理客户用电申请后应按照首问负责和内转外不转的原则由客服人员组织协调供电 企业内部相关部门完成业扩工作并主动跟踪做好对客户的沟通和服务
在电力系统正常的情况下城市地区年供电可靠率不低于98.00%城市居民用户受电 端电压合格率不低于95.00%
营业厅柜台服务要求按时营业工作人员至少提前5分钟上岗检查营业厅相应服务设 施
受理客户表扬或建议后客服人员记录客户的表扬或建议内容生成并下发表扬或建议 工作单相关部门人员应及时联系客户表达感激
用户提高功率因数只对电力系统有利对用户无利
100千伏安千瓦及以上电力排灌站功率因数应为0.9
中__客户的计量电能表及计量成套设备的计量装置附件由供电企业投资并安装
对于低压非居民类用电客户以客户电源线路接入公用电网线的连接点为投资分界点 分界点电源侧供电设施由供电企业投资建设分界点负荷侧供电设施包括T接装置由客 户投资建设.
对拖欠电费的客户要严格按规定计收电费违约金不得任意减免
当客户106kV断路器台数较多负荷客户等级较高时宜采用直流操作直流系统 的电压宜选择为220V或110V
营销服务文化中分三层逐步落实的核心范畴包括理念层认知层和行为层
电力客户分为重要电力客户特殊电力客户和普通电力客户
两部制电价计费的用户其固定电费部分不实行功率因数调整电费办法
工作时不吸烟不吃零食不咀嚼口香糖槟榔等食物确需进食时应回避客户
在南网服务行为规范手册中客服受理员的着装规范要求女员工需穿白色的皮鞋
采用专用电缆线路供电的中__专线客户以电源变电站侧电缆线路的终端头为分界点
信息公开的内容主要是指供电企业根据规定主动公开的信息
供电营业员必须从客户的需求出发科学规范地做好接待和服务工作赢得客户的满 意和依赖
对违反电力生产事故调查规程的行为隐瞒或阻碍事故事件调查工作的行为任 何单位和个人有权越级上报
结束通话前应先与客户确认是否还有其它需求并使用规范结束用语与客户道别
若因特殊原因未有确定处理结果的客服工单处理人员可反馈目前处理情况下一阶 段的处理计划预计完成时间并在预计的时间内再反馈处理结果
投诉处理时如不能当即处理的应向客户说明留下客户联系方式在规定时间内处 理完毕并答复客户
供电营业员的仪容要求是自然大方端庄
客户专线是指由变电站或开闭所直供的中间不允许T接其他客户且产权归属于客 户的10kV及以上专用供电线路
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