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客户申请暂停,供电企业按什么规定办理?
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用电营销考试《95598客户服务》真题及答案
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供电营业规则第二十六条规定客户迁址必须在5天前向供电 企业提出申请供电企业按下列规定办理是正确的
原址按终止用电办理,供电企业予以销户新址用电优先受理
私自迁移用电地址用电者,按新装用电办理
迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用电办理
迁移后的新址仍在原供电点,但新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按增容办理
下列关于客户用电暂停恢复的规定内容表述正确的是
在暂停期限内,客户申请恢复暂停用电容量用电时,须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。
暂停用电少于三十天者,暂停期间基本电费照收
供电企业应从启封之日起按恢复后的总容量计收基本电费
暂停用电少于十五天者,暂停期间基本电费照收
供电客户连续六个月不用电也不申请办理暂停手续者供电企业应履行什么程序
客户办理暂停须提前个工作日向供电企业提出申请
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供电营业规则规定客户连续不用电也不申请办理暂停 用电手续者供电企业须以销户终止其用电
6 个月
1 年
2 年
3 年
供电营业规则第二十四条规定按最大需量计收基本电费的客户申请暂停用电必须是____________的暂
客户连续6个月不用电也不申请办理暂停用电手续者供电企业应如何处理?
根据供电营业规则第三十三条规定客户连续六个月不用电也 不申请办理暂停用电手续者供电企业可以销户终止其
供电营业规则规定用户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电 手续者供电企业须以销户终止其用电用户需再用
暂停客户申请复电时应到业扩报装部门办理手续并交费办理手续后 供电企业应在日内以予复电
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客户申请暂停用电须在天前向供电企业提出申请供电企业应按规 定办理
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客户申请减容供电企业按什么规定办理
供电营业规则第三十三条规定供电客户连续六个月不用电也不申请办理暂停手续者供电企业须以________
电力客户连续6个月不用电也不申请办理暂停用电手续者供电企业予以销户终止其用电客户需再用电时按新装用电
供电营业规则第二十四条规定暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过____________者不论客
根据供电营业规则以下关于暂停的办理规定正确的是
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者, 不论用户是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,按合同约定的容量计收其基本电费
在暂停期限内,用户申请恢复暂停用电容量用电时, 须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请
暂停时间少于十五天者, 暂停期间基本电费不收
按最大需量计收基本电费的用户, 申请暂停用电必须是整台或整组变压器的暂停
供电营业规则规定用户连续半年不用电也不申请办理暂停用电手 续者供电企业须以销户终止其用电
客户申请分户供电企业应按哪些规定办理
供电企业受理暂停申请后根据客户申请暂停的日期对暂停设备以工作单记录的分界当月的基本电费按分日计费的原
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续者供电企业应采取什么措施
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电力企业应确保城市地区居民客户端电压合格率不低于
电力客户服务中心办理业务客户答复率应达到
开展客户服务需求及满意度调查若采取问卷调查方式时抽样调查的范围可包括
电力客户服务中心在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查无法做调查时应在中说明情况
95598客户服务中心实行小时服务
电力客户服务中心的设置一般以地级供电公司为中心县级供电公司设立接受电子任务工作单负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求
电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任客户代表
电力客户服务咨询查询业务的处理应有专人负责的知识库内容确保信息为客户提供准确的自动语音查询服务
客户查询咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关的问题
电力客户服务中心受理投诉举报业务时农村地区须在个工作日内回复处理结果
电力客户服务业务工作完毕后由客户代表对各类业务工作单统一归档保存期限一般不少于
服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装精神饱满举止文明
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席提供24小时服务保证全年平均人工座席接通率不低于%
对客户投诉举报无论什么情况均必须在下列时限内回复客户15个工作日内答复处理结果农村区域在15个工作日内答复处理结果
维持垄断适度竞争降低电价改善服务提高效率促进发展是电力体制改革的趋势
客户服务中心应保持电话畅通电话铃响5声内接听
95598客户服务中心客户呼入时应在响铃四次或秒以内接听
催费客户名单及催费时间用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档保存期限不少于年
电力客户服务中心在接到工单处理完毕的信号后客户代表应对办理业务的工作质量办理时间和现场服务进行
电力客户服务中心一般应设置岗位
电力客户服务中心要时刻保持电话畅通振铃次数小于等于4次振铃时间转接呼叫小于等于
客户代表要统一服务状态和服务方式
故障报修业务工作单归档保存期应不少于年
营销服务是涉及生产计划调度配电等业务部门的系统工程搞好服务工作提高服务水平需要各部门各业务环节协调一至的配合和工作
对于类举报经查证属实可能时应主动联系客户道谢必要时建议有关部门或单位进行奖励
电力客户服务中心办理业务要求使用普通话服务严格按照服应答语音甜美语调柔和亲切自然
营业场所应加强安全建设提倡封闭式营业柜台
供电企业提供24小时电力故障报修抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障抢修时限为城区范围农村地区特殊边远山区
电力客户服务中心受理投诉举报业务时城市地区须在个工作日内回复处理结果
信息发布时应保证信息内容的做到言语精简不含歧意
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