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参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。 企业善于运用参照群体对消费者施加影响。 由于消费者有效模仿或反对其参照群体倾向,因而消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响。 参照群体促使人们的行为趋于某种一致化,而影响消费者对某些产品和某些品牌的选择。
卷烟消费者特征 卷烟消费者行为 产品消费者行为 产品消费者特征
需要和动机 年龄和性格 消费者的收人水平 感受 态度
需要和动机 年龄和性格 消费者的收人水平 感受 态度
消费者所在的国家或地区 消费者生活方式、个性和购买动机等 消费者购买某种产品的时机、态度和追求的利益 消费者家庭规模及生命周期
消费者的购买行为必然要受到态度的直接支配 消费者态度与购买行为之间的关系是因果关系 消费者态度通过影响消费者的购买意向,进而影响购买行为 消费者的态度和行为总是一致的
他人态度可能会影响消费者的购买决策 收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向 竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策 预期风险的大小不会影响消费者的购买决策
需要和动机 年龄和性格 社会阶层 消费者的收入水平 信念和态度
态度和行为 看法和行为 看法和购买行为 需求和购买行为