导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在（）。

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约束自己，集中思想主动反馈，心领神会尊重对方，平等交谈适当沉默与游客适当交流

认真倾听微笑对待耐心解释尽量回避

约束自已，集中思想主动反馈，心领神会尊重对方，平等交谈适当沉默

约束自己，集中思想主动反馈，心领神会尊重对方，平等交谈适当沉默

约束自已，集中思想主动反馈，心领神会尊重对方，平等交谈适当沉默

约束自己，集中思想主动反馈，心领神会尊重对方，平等交谈适当

降低导游服务质量，损害部分游客的利益造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

认真倾听出言反驳微笑对待借故脱身耐心解释

应对技能导游手法聚谈技巧导游讲解

约束自己，集中思想主动反馈，心领神会尊重对方，平等交谈适当沉默

认真倾听恶语相向微笑对待耐心解释

安慰记录劝说解释

影响旅行社的声誉影响到游客的满意度影响导游员收入影响旅行社产品质量影响游客的流向和流量

独立地宣传、执行国家政策独立地执行旅游计划独立照顾和接待游客独立地处理旅游活动中出现的问题

约束自己，集中思想主动反馈，心领神会尊重对方，平等交谈适当沉默

应对技能导游手法聚谈技巧导游讲解

认真倾听，主动与旅游者沟通如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

组织交际协作讲解