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未满足客户的进度期望 项目超出预算 未满足客户的需求 遗漏范围之内的可交付成果
立即实现该变更 拒绝该变更 通过变更控制过程管理该变更 要求客户与公司领导协商
立即实现该变更 拒绝该变更 通过变更控制过程管理该变更 要求客户与公司领导协商
检查沟通系统 询问客户的不满和要求，找出解决方案 向客户建议修改报告 让项目团队制定替代方案
与销售经理核实客户的要求。 提供一份变更请求表，让客户填写。 召开项目团队会议，改进范围定义及核实过程。 让销售经理解决与客房的问题。
高级管理层、客户、项目发起人和职能经理 项目经理、项目团队、高级经理和客户 项目经理、客户、项目实施组织和项目出资人 项目经理、职能经理、客户和高层管理者
在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。 了解，评估，定义和管理客户期望。 向客户发送技术规范，供客户审查和批准。 识别并更换项目管对中的责任方。
企业员工 第三方物流咨询公司 项目经理 系统供应商
立即实现该变更 拒绝该变更 通过变更控制过程管理该变更 要求客户与公司领导协商
对于要求更改操作界面的颜色、按钮位置这样小的变更要求，开发人员可以请示项目经理后直接更改，不用保存变更记录 对于修改业务流程这样的要求，项目经理可以单独批准 项目经理应考虑客户需求方面的变更对进度、成本等方面是否有较大的影响，如果有较大影响并决定变更，需要修订相应的项目管理计划及其子计划 项目经理应尽量找到有说服力的理由来劝说客户不要进行变更
让开发团队提供详细的功能需求。 拒绝实施该变更，因为项目所处阶段较晚。 针对微小变更制定项目变更请求。 通知开发团队并与客户探讨功能详情。
项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定 项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划
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