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描述顾客对产品的要求 了解顾客需求 细分顾客群 获得顾客的要求及其信息数据
电子贸易 顾客关系管理技术 伙伴关系管理 技术营销
绩效指标必须是重要的 绩效指标必须是企业定义的 绩效指标必须是具体的和可测量的 绩效指标必须是企业可控制的
全员参与 领导作用 基于事实的决策方法 互利的供方关系
明示的 通常是隐含的 必须履行的 可以通过协商解决的
全员参与 领导作用 基于事实的决策方法 具有法律效力的文件
对顾客重要的 组织能够控制的 具体和可测量的 定量的
以顾客为关注焦点 过程方法 全员参与 管理的系统方法