在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括( )。

查看本题答案

包含此试题的试卷

顾客期望与顾客感知顾客期望与顾客满意度顾客感知与顾客满意度顾客满意度与顾客抱怨度

顾客期望与顾客满意度呈负相关顾客感知与顾客满意度呈正相关顾客满意度与顾客报怨呈正相关顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

品牌形象感知质量预期质量感知价值

特性可靠性公司名誉礼貌

品牌形象感知质量预期质量感知价值

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

对顾客重要的组织能够控制的具体和可测量的定量的

品牌形象感知质量预期质量感知价值

顾客满意度指标消费信心指数顾客满意度指数价格指数

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩顾客满意度指标必须是具体和可测量的

整个顾客满意指数体系的基础行业级指数产业级指数企业级指数

“让顾客满意的” 企业能够控制的具体可测量的定量的

对顾客重要的组织能够控制的具体可测量的定量的

顾客满意度指标消费信心指数顾客满意度指数价格指数

顾客感知与顾客满意度顾客期望与顾客感知顾客满意度与顾客忠诚. 顾客期望与顾客满意度顾客满意度与顾客抱怨

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

顾客满意度与顾客忠诚呈正相关顾客期望与顾客满意度呈负相关顾客感知与顾客满意度呈正相关顾客满意度与顾客抱怨呈正相关顾客感知与顾客满意度呈负相关

预期质量感知质量顾客满意度品牌形象感知价值