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8:00-9:00 10:00-11:00 13:00-14:00 18:00-19:00
注重客户细分工作 明确客户需求 确定合适的客户回访方式 利用客户回访进行商品推销
技术性回访 巡回式回访 座谈会式回访 信息传递是回访
完成信息采集检索 选择信息传递工具 接收使用信息 实施信息查找
明确传递方式 明确内部信息传递的内容 明确信息传递的层级关系 明确传递范围
信息的传递方式 项目问题的解决 更新沟通管理计划的方法 项目干系人沟通要求
客服前台接待日志 客户报修记录 业主投诉及回访 业主信息登记表
技术性回访 巡回式回访 座谈会式回访 信息传递式回访
保险公司对分红保险客户回访时,应当首先采用电话方式,并制作录音 电话回访不成功的,可以采用信函或者会见等方式,但必须取得投保人签名的回执 通过各种方式均不能成功回访的,保险公司应当对回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录 保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年
季节性回访 经质量问题投诉后回访 技术性回访 保修期满前回访