从案例分析得知，要保证沟通的有效性，就必须认识和掌握在沟通过程中的( )。

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明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程目的沟通计划安排确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见，与他人商议要使用详细、清晰的表达，做好工程项目信息传播管理．要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用

有效信息沟通的障碍有效沟通的态度和环境有效沟通需要的条件有效沟通的途径有效沟通的背景

有效信息沟通的障碍有效沟通的态度和环境有效沟通需要的基本条件有效沟通的途径有效沟通的背景

诚信道德法律沟通

注重效率和人机控制中的有效性注重成本支出和人机控制的有效性注重效率和团队成员控制的有效性注重控制过程的有效性

有效信息沟通的障碍有效沟通的态度和环境有效沟通需要的基本条件有效沟通的途径有效沟通的背景

注重效率和人机控制中的有效性注重成本支出和人机控制的有效性注重效率和团队成员控制的有效性注重控制过程的有效性

表达清楚信息分析传递信息争取理解达成共识

上行沟通的技巧下行沟通的技巧非正式沟通的技巧排除信息噪音干扰的技巧与人交谈的技巧

明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程目的沟通计划安排确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见，与他人商议要使用详细、清晰的表达，做好工程项目信息传播管理要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用