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民间力量积极参与 工作对象以贫困者为主 社会工作受到社会政策的影响 社会服务人员开始专业化 社会服务人员开始职业化
服务人员 服务角色化 顾客参与 市场定位 关系管理
客户只是服务的接受者 客户不参与服务的生产和消费 客户之间不会相互影响 银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的
服务对象应该平等享有健康保健服务， 平等使用卫生资源 健康管理服务人员与服务对象应该形成服务与被服务的双向互动关系 不泄露服务对象的健康信息 在健康管理服务中优先考虑服务对象的需要 公开收费标准， 让服务对象心中有数， 在知情、 同意的基础上接受方便、 经济、 综合、 有效的健康管理服务
进行市场调研 确定客户服务项目的质量标准 按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员 了解员工对本企业的作用
善待到每个服务对象 探索服务对象深层次问题；帮助对象记住要点 注意个体差异 通过互动，激发服务对象的积极参与 避免过多信息
对健康的关注 制定回访日程表 听从服务人员的决定 有效地释义
善待每个服务对象 注意个体差异 通过互动，激发服务对象的积极参与 尽量提供更多信息 探索服务对象深层次的问题，帮助对象及主要点
服务人员的服务质量 服务人员的服务态度 服务人员的服务方式 服务人员的礼仪服饰
通过互动，激发服务对象的积极参与 避免过多信息 劝说服务对象做出决定 探索服务对象深层次的问题
外部互动分解线 可视分界线 内部互动分界线 中间分界线
对计划生育技术服务的技术手段的管理、监督 对计划生育技术服务机构的管理、监督 对计划生育技术服务人员的管理、监督 不包括对计划生育技术服务的技术手段的管理、监督 不包括对计划生育技术服务人员的管理、监督
善待每个服务对象 注意个体差异 通过互动，激发服务对象的积极参与 探索服务对象深层次的问题，帮助对象做出决定
服务人员的前台活动与后台活动 顾客活动和管理人员活动 顾客活动和服务企业前台活动 服务人员活动和其他支持过程
服务人员的前台活动与后台活动 顾客活动和管理人员活动 顾客与服务企业间直接发生的接触点 服务人员活动和其他支持过程
民间力量积极参与 工作对象以贫困者为主 社会工作受到政府制定的社会政策的影响 社会服务人员开始专业化 社会服务人员开始职业化
