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普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）

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柜员在办理业务过程中应随时捕捉并及时把握销售机会发掘客户的潜在需求推介建设银行的合适产品然后将客户引

柜员主管个人业务顾问网点经理 D、大堂经理

应通过对柜员服务情况的观察及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放强化客户识别推荐提升柜台服务品质

网点负责人网点负责人副职引导员运营主管

下列关于现金收付业务说法正确的是

现金柜员不得代缴款人填写缴款凭证客户填写的缴款凭证不正确时，现金柜员可以代为更正现金柜员应当面清点缴款人缴存的现金现金柜员发现缴款人的长短款差错后，应及时记载“客户签收记录簿”，并由缴款人当场签字确认

如果有销售机会普通柜员应视情况将客户推荐给完成销售

大堂经理个人业务顾问柜员主管个人客户经理

普通柜员提供投诉后续服务后需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给

个人业务顾问大堂经理被投诉柜员柜员主管

普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理

发生客户投诉时普通柜员首先向客户

表示理解和同情与大堂经理衔接与被投诉柜员衔接与柜员主管衔接

普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管

当网点大堂经理发现销售机会或者需要长时间向客户解答的首先要及时将客户移交给

网点经理个人业务顾问柜员主管

柜员尾箱库存超过核定限额的应及时调拨给

会计主管凭证管理员普通柜员现金管理员

普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经

普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告

大堂经理网点经理柜员主管个人业务顾问

当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作

普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交

网点经理大堂经理柜员主管个人业务顾问

柜员在进行普通客户消息服务注册交易时必须完成的有

输入身份证件类型和号码输入起点金额、服务号码等信息扣收手续费主管授权

柜员在办理业务过程中应随时捕捉并及时把握销售机会发掘客户的潜在需求推介建设银行的合适产品然后将客户引

他行退本行票据应及时通知领取退票应验证其身份并办理签收手续

运营主管，柜员运营主管，客户客户，客户柜员，客户

发生客户投诉时普通柜员只需移交大堂经理即可没有后续服务

发现漫游汇款业务差错时柜员应及时处理最迟不超过次日上午柜员本人无法处理的可由处理

客户运营主管其他有权柜员大堂经理

发生客户投诉时普通柜员需向柜员主管移交

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