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男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐” ，年纪稍长者可称为“女士” 。 知道客户的姓氏时，可称“ XX先生/XX小姐”。 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁” 。 对第三者，要称呼“那位先生 /那位小姐”。
电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格； 作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员； 战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业； 对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访；
坐在椅子上转动或移动椅子的位置。 叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。 在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。 双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
前台账务处理人员 客户经理 上门收款人员 相关外勤人员
这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ 快下班了，明天再说吧！ 我解决不了！ 这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.
男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
同客户约好具体时间， 就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时， 应保持冷漠的敌视的态度， 并与客户沟通需换时间再来拜访。 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上， 或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时， 需要征得客户的同意。 但切忌将皮包抱在怀中， 要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员 前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员 前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员 前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ 快下班了，明天再说吧！ 我解决不了！ 这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。
这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ 快下班了，明天再说吧！ 我解决不了！ 这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如“您好，我叫 XX，我是珠海移动公司的网络服务工程师。” 向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人。 如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问“今后如何向您请教？”或“如何同您联系？” 不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如“真抱歉，我名片用完了
双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。 脚跟并拢，脚呈“ V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
记账人员 客户经理 上门收款人员 上门结算服务人员
如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡） ，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。 出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。 拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。 如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说： “打扰您了，请留步。”
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