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金融消费者权益 金融消费者 银行消费者权益 银行消费者
建立金融机构金融消费者权益保护工作评价制度，强化对金融机构的激励和约束 通过设计金融机构被申诉数量、申诉办结率和金融消费者满意度等量化评价指标，定期对金融机构配合人民银行开展金融消费者权益保护工作进行量化评价，并在适当范围内以适当方式通报评价结果 建立金融消费者权益保护工作协调机制，切实增强工作合力 目前，我国在金融消费者权益保护方面已有专门立法，开展金融消费者权益保护工作有明确的法律法规和制度标准
有关保护消费者合法权益的法律规定 保护消费者权益的机构 消费者与经营者发生纠纷的解决途径与方式 消费者所享有的基本权利和经营者所承担的基本义务
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息__规定 银行业消费者权益保护工作监督考评制度 银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
1-3年内；3-5年内 3-5年内；5-7年内 2-3年内；3-5年内 1-5年内；5-7年内
《物权法》 《消费者权益保护法》 《公司法》 《反不正当竞争法》
《银行营运守则》 《金融消费者管理局法》 《银行法》 《存款保险公司法》
《合同法》的规定处罚 《治安处罚法》的规定处罚 《消费者权益保护法》的规定处罚 其他有关法律、法规的规定处罚
消费者利用消费者组织进行消费者权益保护 加强有关消费者权益保障的立法建设 政府出面组建保护消费者权益的消费者组织 利用新闻媒介的舆论监督作用保护消费者权益
监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规 开展消费者教育 宣传金融消费者的权利和义务 帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 银行业消费者权益保护工作内部控制体系 银行业消费者权益保护工作外部控制体系 银行业消费者权益保护工作报告体系
《消费者权益保护法》的规定处罚 《治安处罚法》的规定处罚 《合同法》的规定处罚 其他有关法律、法规的规定处罚
消费者的要求 消费者权益 商业道德规范 法律、法规的规定
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 银行业消费者金融知识宣传教育框架安排 银行业消费者权益保护工作进度考评制度 银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案 银行业消费者投诉受理流程及处理程序
《消费者权益保护法》只调整因生活消费而产生的法律关系 《消费者权益保护法》调整因购买、使用商品或者接受服务而产生的法律关系 《消费者权益保护法》只调整生活消费者与经营者之间的法律关系 《消费者权益保护法》主要调整因生活消费而产生的法律关系，也调整农民直接用于农业生产而购买、使用商品所产生的生产消费法律关系
湘公网安备 43130202000226号