首页
试卷库
试题库
当前位置:
X题卡
>
所有题目
>
题目详情
投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过()个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
查看本题答案
包含此试题的试卷
银行合规考试《商业银行合规风险管理指引》真题及答案
点击查看
你可能感兴趣的试题
短期贷款从申请到受理不得超过2个工作日一般信贷业务原则上不超过7 个工作日
项目贷款调查含评估原则上不得超过10个工作日
对柜面客户投诉不能现场处理或很快处理的处理时限原则上不超过周情况复杂或有特殊原因的可适当延长处理时限
1
2
3
4
受理的投诉对于网点能自行处理的约定的反馈时限不超过个工作日对于网点无法自行处理的投诉约定的反馈时限一
2,5
3,5
10,15
3,10
对差错及异常报单应当日处理原则上不得超过第个工作日
二 , 上午 12 点
二 , 下午 6 点
三 , 上午 12 点
三 , 下午 6 点
处理用户投诉时投诉和升级投诉的主要时限为
简单投诉:即时答复,最长不超过48小时。
复杂投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时。
升级投诉:全部处理过程最长不超过3个工作日。
升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
申诉处理时限:全部处理过程需在7日内完成。
投诉处理时限从投诉受理之日起5个工作日内答复投诉人对投诉事件复杂如需延 期延长期限最长不得超过15个
信贷业务审议审批原则上不得超过10个工作日
信贷业务审查原则上不得超过10个工作日
投诉处理应当高效快速处理时限原则上不得超过个工作日情况复杂或有特殊原因的可以适当延长处理时限但最长不
投诉处理的时限原则上不得超过个工作日情况复杂或有特殊原因的可以适当延长处理时限但最长不得超过六十个工
十
十五
二十
三十
依据旅游投诉处理办法旅游投诉处理机构接到投诉应当在内作出处理
5日
3个工作日
3日
5个工作日
消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的银行业金融机构可适当延长处理时限但最长不得超过个工作日并应以短信邮
10
30
60
90
报备原则上不得超过个工作日
10
15
20
5
一般信贷业务调查原则上不得超过15个工作日
中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中国人民银行令〔2020〕 第5号规定银行支付机构应当自收到中
15日;60日
15个工作日;60日
15日;60个工作日
15个工作日;60个工作日
报备原则上不得超过5个工作日
信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过个工作日对白金普通事件单最长不超过
在投诉处理中一般投诉应在个工作日予以处理答复重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人最长
三天
五天
七天
十天
审查原则上不得超过个工作日
10
15
20
5
热门试题
更多
咨询服务类项目服务周期为含以上或金额在50万含以上必须申请立项
对于不满足立项条件的应用开发类项目须报审批后由科技部门组织实施
永久保管的会计档案包括哪些
营业网点现金调拨应由库管员填制现金提领单并由库管员做网点现金调拨交易营业网点内柜员之间的现金调拨由谁填制现金提领单由谁同时做员工现金调拨交易
以下哪些是属于资源采购类项目
应用开发类项目咨询服务类项目在立项过程中若涉及资源采购工作应作为资源类项目单独申请立项
有下列情况之一的项目可采取外包方式
柜员使用保管的登记簿有哪些
不办理通存通兑的业务范围有哪些
在项目管理过程中项目管理办公室的职责包括
项目管理的一般流程顺序是
对于应用开发类项目若周期较长需要分期实施应在时明确项目实施周期内容实施方式和项目费用等
对立项评审通过后的项目由按省联社相关招投标管理规定编制招标计划书并组织招标和采购工作
会计核算的十六项基本规定有哪些
已列入年度项目计划的项目经省联社社员代表大会或理事会对年度项目计划审议通过后根据或会议决定作为立项依据视同立项评审通过由项目管理办公室组织并完善有关立项申请材料
实行柜员制的网点应划分前后台柜员其各自工作内容是
按项目预算金额对项目的大小进行划分预算金额在400万的项目应属于
ATM管理办法规定ATM保险柜密码要不定期更换至少更换一次
中华人民共和国反洗钱法经中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议于2006年10月31日通过自起施行
应用开发类项目中的技术改造和优化项目投入金额在万含以上或投入工时在200人天含以上必须申请立项
冻结单位存款的期限不超过多长时间有特殊原因需要延期的冻结部门应当什么时候办理继续冻结手续每次冻结期限最长不超过多次时间逾期不办理继续冻结手续的视为什么
在项目管理过程中业务需求说明书是由谁来编写
不允许信用社使用联机记账和账务调整交易的会计科目有哪些
以下哪些属于项目申请部门
负责向各法人行社及省联社各职能部门征集下一年度项目建设计划
年度项目计划应按分别编制
项目申请部门提出申请时须填写安徽省农村信用社联合社信息科技项目申请表及相关附件经省联社分管领导审批同意后送
按照项目管理办法规定对已投产的应用系统进行优化应属于哪一类项目
按规定招标采购完成后由项目管理办公室负责组织签订项目合同对于应用开发类项目由项目申请部门科技部门合作公司共同拟定内容应包括主要业务功能模块实施计划等并作为合同依据
柜员临时离柜应该怎么做
热门题库
更多
中国银行电子银行岗位认证考试
银行风险经理考试
银行运营主管考试
农村信用社考试
三个办法一个指引
支付清算系统参与者考试
银行柜面业务考试
中国农业银行电子银行考试
网点负责人考试
银行安全保卫考试
征信人员考试
银行业中级资格考试
银行间本币市场交易员资格考试
银行卡从业人员专业认证考试
稽核人员考试
农商银行应知应会考试