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FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程相比，仅比一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程增加了EMS和ITMS两个施工环节。 FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程相比，仅比一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程增加了EMS一个施工环节。 FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程相比，仅比一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程增加了ITMS一个施工环节。
销售自动化是CRM系统中最基本的模块 营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
定义企业的战略目标 定义CRM实施的目标 根据需求来定义CRM产品 与客户一起制定CRM的旅程 要和客户一起讨论商业模型
销售自动化是CRM系统中最基本的模块 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
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资源配置 ITMS平台 EMS平台 CRM回填 装机队
业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程，需省市公司多部门协作共同实施； 业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统（EOMS）与客户关系管理系统（CRM）共同实现； CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段； EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段；
销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
FTTH接入的增加了EMS和ITMS两个施工环节 FTTH接入的增加了EMS和资源配置两个施工环节 FTTH接入的增加了分单和资源配置两个施工环节 FTTH接入的增加了分单和亿迅两个施工环节
上述功能适用各网点、各级清算部门，但网点只开通汇划、结算功能。 上述功能适用各网点、各级清算部门。 上述功能适用各级清算部门，网点只开通汇划功能。 上述功能适用各网点，各级清算部门只开通批量清算和批量对账。
销售自动化是CRM系统中最基本的模块 营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
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