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识别质量管理所需要的过程 建立一个以持续改进为主体的质量管理体系 明确质量管理过程的顺序和相互作用 监视并协调质量管理体系各过程的运行 通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩
过程方法 基于事实的决策方法 持续改进 管理的系统方法
药物止痛与非药物止痛方法应联合使用 当病人出现较明显疼痛时护士才采取止痛措施 对中等程度疼痛的病人，可采用非麻醉性止痛药物 一般情况下，越早为病人实施止痛措施，疼痛越容易控制
基于事实的系统方法 基于事实的管理方法 基于事实的控制方法 基于事实的决策方法
对员工进行职业道德的教育 领导承担解决问题的责任 让员工有一定的自主权 激励员工为实现目标而努力 启发员工积极提高自身素质
检查、确认 确认、决策及采取措施 确认、采取措施、使用质量控制工具和技术 检查、确认、决策、采取措施、使用质量控制工具和技术
药物止痛与非药物止痛方法应联合使用 当病人出现较明显疼痛时护士才采取止痛措施 对中等程度疼痛的病人， 可采用非麻醉性止痛药物 一般情况下， 越早为病人实施止痛措施， 疼痛越容易控制
收集与目标有关的数据和信息 通过鉴别，确保数据和信息的可靠 确定过程的运行，实施有效监理的准则和方法 根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动
识别并选择重要供方 考虑眼前和长远的利益 创造一个通畅和公开的沟通渠道 对供方不能只讲监督，不讲合作与利益 及时解决问题，联合改进活动
提倡公开和诚恳的交流和沟通 创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化 围绕顾客的要求开展工作 确保兼顾其他相关方的利益
收集与目标有关的数据和信息 通过鉴别，确保数据和信息的可靠性 采取各种有效的方法，确保数据和信息能为使用者得到和利用 确定过程的运行，实施有效监理的准则和方法 根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动
识别质量管理体系所需要的过程 确定每个过程的关键活动，并明确其职责和义务 实施本原则可使各过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果 对其结果进行数据分析 发现改进的机会并采取措施
决策目标必须具体明确；约束条件必须具有伸缩性；决策目标尽可能数量化；主要目标和次要目标的协调统一；决策目标必须可行和能分解 决策目标可有多种理解；约束条件要完整；决策目标尽可能数量化；主要目标和次要目标的协调统一；决策目标必须可行和能分解 决策目标必须具体明解；约束条件要完整；决策目标尽可能数量化；主要目标和次要目标 对方案的实施结果进行跟踪分析，及时采取必要的调整措施的过程
识别质量管理体系所需要的过程 确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法 实施对过程的监视和测量 确定每个过程的关键活动 明确质量管理过程的顺序和相互作用，使其相互协调
确保兼顾其他相关方的利益 启发员工积极提高自身素质 激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩 明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调
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