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销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（）

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在监理服务顾客满意度测量模型中关于各变量之间的关系下列叙述不正确的一项是

顾客期望与顾客满意度呈负相关顾客感知与顾客满意度呈正相关顾客满意度与顾客报怨呈正相关顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

作为企业客户服务一部分的物流服务最终要通过体现出来

企业的收益运作绩效顾客的满意度企业信誉度

收退作业的质量不仅影响着客户服务满意度还关系着物流企业本身物流成本和效益的高低

作为企业客户服务一部分的物流服务最终要通过表现出来

顾客的满意度企业的收益运作绩效企业信誉度

销售物流服务是销售过程中一某些顾客满意度高低直接影响着顾客忠诚度进而影响销售

作为顾客服务一部分的物流服务其作用有

建立良好的客户关系提高产品在客户心目中的价值提高客户满意度增强企业竞争力

销售物流的服务是销售过程中的一部分顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度进而影响销售

收退作业的质量不会影响着客户服务满意度只影响物流企业本身物流成本和效益的高低

某物流服务企业为提高经营业绩进一步强化了方针目标管理同时开展顾客关系管理CRM进行顾客满意度测评该企

“让顾客满意的” 企业能够控制的具体可测量的定量的

根据监理服务顾客满意度测量模型下面各变量之间呈负相关关系的是

顾客感知与顾客满意度顾客期望与顾客感知顾客满意度与顾客忠诚. 顾客期望与顾客满意度顾客满意度与顾客抱怨

质量经济性管理程序应从组织角度和顾客角度分别识别和或评审过程从顾客角度识别和或评审过程包括

识别影响顾客满意度的因素识别过程活动编制顾客满意度报告监控费用监测顾客满意度

销售物流的服务是销售过程的一部分顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度进而影响销售

汽车销售人员在销售过程中不要轻易承诺但是直接告诉客户做不到要比做不到承诺的行为对顾客满意度的伤害要大

销售物流的服务是销售过程的一部分顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度进而影响销售√销售P76

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