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术语“产品和服务”包括所有的输出类别(硬件、服务、软件和流程性材料 ) ISO9001:2015标准增加“服务”,是为了旨在强调在某些要求的应用方面,产品和服务之间存在的差异 在提供服务之前不可能确认其是否符合要求 产品和服务在现实中是混合的,产品可以附带服务,而服务也可以涉及产品的提供
在发生贸易前 在发生贸易后 在承诺向顾客提供产品和服务之前 在承诺向顾客提供产品和服务后
外部供方提供的产品和服务用于并入组织自己的产品和服务 由外部供方代表组织直接提供给顾客的产品和服务 由外部供方提供的作为组织决定结果的过程或过程的一部分 组织应根据外部供方按照规定的要求提供过程或产品和服务的能力
产品和服务的要求得到规定 提供的产品和服务能够满足所声明的要求 获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉 关系重大时的应急准备和响应
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 组织自身的产品和服务
外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分 外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客 组织决定由外部供方提供的过程和部分过程 组织自身的产品和服务
企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位 行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位 行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位 .企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
在发生贸易前 在发生贸易后 在承诺向顾客提供产品和服务之前 在承诺向顾客提供产品和服务后
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中 外部供方代表组织宜接向客户提供产品和服务 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 组织自身的产品和服务
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 外部供方提供的办公家具
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求 在承诺向顾客提供产品和服务之时,评审与产品和服务有关的要求 若顾客没有提供形成文件的要求,组织应将其形成文件 组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
将新增成本作为定价的依据 价格至少要补偿生产每种产品的增量成本 将全部成本分摊到每种产品和服务中 将全部新增成本分摊到每种产品和服务中
在网上为特殊企业提供产品和服务 在不同的行业销售产品和服务给大量公司 包括全部Internet的用户 以上都不是
外部供方自身控制的有效性 外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求的能力的潜在影响 外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足适用的法律法规要求的能力的 潜在影响 外部供方的环境控制能力
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中; 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务; 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。
产品和服务的要求得到规定 产品和服务的要求已经形成文件 对其所提供的产品和服务,能够满足组织声称的要求 组织曾经提供过该产品和服务