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代表政府和媒体，具有公信力 要符合中华民族的文化传统 代表社会主流文化，具有影响力 个性特征明显，应尽量突出个人魅力
让游客自己去退 积极协助，必要时陪同前往 告诉游客不属于自己的工作范围 告知游客商品出店就不能更换
国际导游员 全程陪同导游员 地方陪同导游员 景区景点导游员
树立良好的第一印象 强化可信赖度 注重日常细节 及时弥补受损形象
导游员接到赴宴邀请后，一般情况下应该接受邀请 导游员在赴宴时，应当准时，不能过早，更不能迟到 宴会过程中，遇到宴会主办方来敬酒，理应回敬 入席就餐后，可以中途离开
树立良好的第一印象 强化可信赖度 注重日常细节 及时弥补受损形象
让游客自己去退 积极协助，必要时陪同前往 告诉游客不属于自己的工作范围 告知游客商品出了店就不能更换
导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献 导游员是否为旅行社增加经济效益 导游员是否努力树立良好的个人形象 导游员心中是否有游客
仅代表个人修养 仅代表公司形象 既代表个人修养又代表公司形象 仅代表渠道服务水平
让游客自己去退 积极协助，必要时陪同前往 告诉游客不属于自己的工作范围 告知游客商品出店就不能更换
旅游团领队 全程陪同导游员 地方陪同导游员 景点导游人员
景点导游人员 全程陪同导游员 地方陪同导游员 旅游团领队
国际导游员 全程陪同导游员 地方陪同导游员 景区景点导游员
领队 全程陪同导游员 地方陪同导游员 景区（点）导游员
旅游团领队 景点导游人员 全程陪同导游员 地方陪同导游员
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