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重访率高 对价格敏感 季节性强 消费水平高 市场规模大
他们有共同的经济利益,即为各自获取最大的经济收益 他们有共同的服务对象,即同一旅游团队的旅游者 他们有共同的工作任务,即执行共同的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务 他们有共同的努力目标,即组织好旅游者的旅游活动,使旅游者获得满意的服务 他们代表着各自所在旅行社的利益
合作者与管理层 业主与受损者 谁需要哪些信息,原因是什么 他们需要信息的详细程度如何,需要的频率是多少 当与管理层和顾客沟通时,你的目的是什么,达成目标的最好媒介是什么
重访率高 对价格敏感 季节性强 消费水平高 市场规模大
重访率高 对价格敏感 季节性强 消费水平高 市场规模大
细分市场的初步调整 列举潜在旅游者的基本需求 为细分市场取名 分析潜在旅游者的不同需求
他们有共同的经济利益,即为各自获取最大的经济收益 他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者 他们有共同的工作任务,即执行共同的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务 他们有共同的努力目标,即组织好旅游者旅游活动,使旅游者获得满意的服务 他们代表着各自所在旅行社的利益
有利于扩大旅行社知名度 有利于反馈游客意见 有利于旅行社改进旅游产品 有利于沟通异域文化
认真倾听,主动与旅游者沟通 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实 对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案 注意保护投诉者的隐私
认真倾听,主动与旅游者沟通 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实 对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
重访率高 对价格敏感 季节性强 消费水平高 市场规模大
合作者与管理层 业主与受损者 谁需要哪些信息,原因是什么 他们需要信息的详细程度如何,需要的频率是多少 当与管理层和顾客沟通时,你的目的是什么,达成目标的最好媒介是什么