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个人客户经理和理财顾问 大堂经理和柜员 个人客户经理和大堂经理 理财顾问和大堂经理
客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距 承诺服务与提供的服务之间的差距 客户的体验服务与预期服务之间的差距
党员服务队客户经理 牵头客户经理 产业客户经理 低压客户经理
初级客户经理 中级客户经理 高级客户经理 资深客户经理
客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析 客户经理的工作计划 客户经理的工作经验 市场经理的工作安排
客户经理的任务 客户的需求 行长的指示 客户的喜好
将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
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