当前位置: X题卡 > 所有题目 > 题目详情

在推销过程中,当客人犹豫不决时,前台服务人员可适时运用()等技巧来 尽早促其成交。

查看本题答案

你可能感兴趣的试题

良好的商誉  服务人员的意愿  提高销售额  建议推销  
前台服务活动与后台服务活动的分界线  顾客活动与前台服务人员活动的分界线  顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线  各项前台服务活动之间的分界线  
强调客人受益  给客人进行比较的机会  坚持正面的介绍  对犹豫不决的客人多提建议  适当让步  
犹豫不决阶段  准备戒烟阶段  没有戒烟愿望阶段  戒烟过程中  预防复发阶段  
客人的使用过程中  前厅推销过程中  客人预订时  客人退房以后  
铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”  接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问  前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情  前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)  
举棋不定 犹豫不决 畏首畏尾   畏首畏尾 举棋不定 犹豫不决   犹豫不决 畏首畏尾 举棋不定   举棋不定 畏首畏尾 犹豫不决  
描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节  分析每个环节的客户需求,并明确核心需求  针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等  根据前台服务设计配套的后台服务行为  
良好的商誉  服务人员的意愿  提高销售额  建议推销  
良好的商誉  服务人员的意愿  提高销售额  建议推销  
前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听  前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?  前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内  前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)  
为了坚守岗位,建议客人自己去找有关部门解决  向客户表示歉意  为了提高效率,直接联系相关责任人来解决  向领导报告解决  

热门试题

更多