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客户自愿 银行利润最大化 客户利益至上 树立良好形象
守法合规 熟知业务 专业胜任 保护商业秘密与客户隐私
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银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则 存在潜在冲突的情形下，可以不向所在机构管理层说明利益冲突的情况 银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品．应当明确区分所在机构利益与个人利益 银行业从业人员应当正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系
银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则 在存在潜在冲突的情形下，可以不向所在机构管理层说明利益冲突的情况 银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，应当明确区分所在机构利益与个人利益 银行业从业人员应当正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系
诚实信用、守法合规 信息保密、熟知业务 专业胜任、勤勉尽职 保护商业秘密与客户隐私、公平竞争
银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利 银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
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